Michal Ždanský Hverjum líkar ekki við öpp. Það eru yfir milljón öpp í App Store sem auðvelda okkur ákveðin verkefni á hverjum degi, hjálpa okkur að vera afkastamikil, leyfa okkur að deila og neyta upplýsinga og jafnvel bjarga mannslífum. Ef þig vantar eitthvað, þá er venjulega til app fyrir það. App Store er einstök stafræn dreifing þar sem notendur geta fundið öll forrit, auðveldlega keypt þau og einnig fylgst með einkunnum annarra, eða skilið eftir eigin einkunnir.
App Store einkunn
Því miður rugla margir notendur App Store saman við stuðningssíðuna og skilja eftir athugasemdir sem hjálpa í raun ekki neinum mikið. Fyrst af öllu þarftu að muna að einkunnir þínar og umsagnir í App Store eru ekki fyrir þróunaraðilana, heldur aðra notendur, sem oft ákveða hvort appið sé peninganna virði út frá reynslu þinni. Svo við höfum nokkur ráð til að gefa einkunn í App Store:
- Skrifaðu alltaf á tékknesku – Ef þú verslar í tékknesku App Store er engin ástæða fyrir því að þú ættir að skrifa umsagnirnar þínar á ensku. Ef þú heldur að erlendir verktaki lesi umsagnir í öllum löndum, þar á meðal litlum eins og Tékklandi, verðum við að misnota þig. Aðeins ákveðin lönd eru nauðsynleg fyrir þróunaraðila, nefnilega Bandaríkin, Kanada, Bretland eða Frakkland og Þýskaland. Þaðan koma mestu tekjurnar og líka flestar athugasemdir. Enska athugasemdin þín verður líklega ekki lesin af neinum erlendum forritara, þvert á móti munu notendur sem ekki kunna ensku eiga erfitt með að átta sig á því hvað þú skrifaðir í raun og veru um forritið. Ef þú vilt tilkynna villu eða hrósa þróunaraðilanum skaltu hafa samband við þá beint (sjá hér að neðan).
- Ekki fá útrás fyrir gremju þína - Villur í forritum geta verið pirrandi og eyðilagt alla appupplifunina. Villan gæti hafa átt sér stað á nokkra vegu. Framkvæmdaraðilinn gæti hafa yfirsést eitthvað, það gæti verið sjaldgæf villa sem kom ekki fram við beta prófun, það gæti jafnvel gerst þegar þú tekur saman lokauppbygginguna sem var send til Apple. Ef það gerist gæti einnar stjörnu umsögn tekið eitthvað af þessari gremju út, en það mun ekki hjálpa neinum. Í staðinn skaltu hafa samband við þróunaraðila (sjá hér að neðan) sem getur raunverulega hjálpað þér með vandamálið og endurgjöf þín getur leitt í ljós að vandamálið verði lagað í næstu uppfærslu. Aðeins ef þú hefur samband við framkvæmdaraðilann og hann sýnir engan vilja til að leysa vandamálið jafnvel eftir langan tíma frá sendingu, þá er ein stjarna viðeigandi. Að þurfa að borga fyrir appið aftur heldur engin ástæða fyrir eina stjörnu, forritarar geta ekki veitt ókeypis uppfærslur að eilífu og einkunnin þín myndi ekki endurspegla raunverulegt gildi appsins, bara gremju þína með að borga.
- Vertu til marks – „Appið er ónýtt“ eða „Alveg frábært“ segir öðrum notendum ekki mikið um appið. Enginn vill að þú skrifir ítarlega umsögn, aðeins nokkur aðalatriði eru meira en nóg. Ef þér líkar við appið, segðu öðrum hvers vegna (það lítur vel út, það hefur þennan frábæra eiginleika,...), á hinn bóginn, ef það olli þér vonbrigðum, segðu öðrum hvað er að og hvað vantar. Ef það er svindlforrit skaltu gera það ljóst hvers vegna aðrir ættu ekki að kaupa það. Nokkrar staðreyndasetningar duga.
- Vertu núverandi – Er ný uppfærsla sem lagaði villu sem pirraði þig áður? Umsögnin þín er ekki í steini, breyttu henni svo aðrir ruglist ekki í villu sem er ekki lengur í appinu eða vantar eiginleika sem ný uppfærsla innihélt. Það tekur aðeins eina mínútu af tíma, jafnvel þótt þú þurfir aðeins að breyta fjölda stjarna.
Bættu við umsögn og einkunn
- Opnaðu App Store/iTunes og finndu appið sem þú vilt gefa einkunn. Aðeins er hægt að bæta við umsögnum fyrir öpp sem þú hefur keypt/halað niður.
- Í umsóknarupplýsingunum skaltu opna flipann Umsagnir/Umsagnir og einkunnir og ýta á Skrifa umsögn hnappinn.
- Veldu fjölda stjarna, veldu viðeigandi titil sem dregur saman umsögn þína, skrifaðu síðan texta umsögnarinnar og ýttu á Senda (Senda).
Samskipti við forritara
Flest forrit eru með sérstaka stuðningssíðu, venjulega á eigin síðu eða þróunarsíðu. Þú getur alltaf fundið hlekkinn í umsóknarupplýsingunum. Í iTunes geturðu fundið tengil á síðu þróunaraðila undir forritatákninu, í App Store í flipanum Nánar alveg neðst (Vefsíða þróunaraðila). Þú getur fundið beinan hlekk á stuðningssíðuna í flipanum Umsagnir/umsagnir og einkunnir undir takkanum App Stuðningur.
Hver þróunaraðili sér um stuðning á annan hátt, sumir veita beinan samband í formi netfangs, aðrir sjá um stuðning með því að nota þekkingargrunn með miðum eða tengiliðaeyðublaði. Ef forritararnir eru ekki tékkneskir, verður þú að móta vandamálið þitt á ensku. Lýstu vandamálinu þínu eins ítarlega og mögulegt er, verktaki mun ekki geta sagt mikið frá upplýsingum um „app hrun“. Segðu okkur hvað veldur því að appið hrynur, hvað nákvæmlega virkar ekki eða hvað ætti að virka öðruvísi. Ef um villur er að ræða, þá er best að nefna tækið þitt og útgáfu stýrikerfisins.
Ef þú missir af eiginleika í appinu eða sérð pláss fyrir umbætur, þá er allt í lagi að skrifa forritaranum á sama hátt. Margir verktaki eru opnir og ánægðir með að innleiða vinsælar beiðnir frá notendum í framtíðaruppfærslu. Fljótur stuðningur á Twitter virkar líka oft vel. Þú getur venjulega fundið út nafn reikningsins á vefsíðu þróunaraðila.
Reyndu alltaf að leysa öll vandamál með forritið beint við þróunaraðila fyrst og notaðu neikvæða einkunn sem síðasta úrræði. Hönnuðir hafa enga leið til að hafa samband við óánægða notendur í App Store og þeir geta ekki sagt mikið frá óljósum upplýsingum í umsögnum. Múhameð verður að fara á fjallið, ekki öfugt.
Að lokum, ef það er engin önnur leið, er hægt að biðja Apple um það Peningar til baka, þó ekki oftar en 1-2 sinnum á ári.
Vel gert, þú hittir naglann á höfuðið hér. Ég vildi að allir myndu lesa það þannig. Það sem fer mest í taugarnar á mér eru skilaboðin til þróunaraðila og einlínu yfirlýsingar eins og "það er gagnslaust"
Bestu athugasemdirnar eru með skrifstofu 365 á skrifstofu. Þetta er að gráta
Svartur föstudagur?
ef höfundur heldur virkilega að verktaki sitji á bakinu á stuðningi og bíði eftir að einhver skrifi þeim og fylgist ekki vandlega með viðbrögðum kaupenda, þá hefur hann mjög rangt fyrir sér. Umfram allt horfa þeir sem hafa lítil viðbrögð því betur.