Michal Ždanský Af og til gætirðu lent í því að þú kaupir forrit sem þú vildir ekki, komst að því að það væri ekki samhæft við tækið þitt eða hreinlega orðið fyrir vonbrigðum. Og þó að margir viti það ekki, þá er líka hægt að sækja um kaup á umsóknum, svo við höfum útbúið þessa handbók fyrir þig.
- Fyrst þarftu að fara inn í reikningsstillingarnar þínar. Í iTunes, efst til hægri í Flýtileiðir hlekkur Smelltu á Reikningur. Þú gætir verið beðinn um innskráningarlykilorð.
- Á skjánum Upplýsingar um reikning smelltu á hnappinn Kaupferill. Þetta mun veita þér aðgang að sögu allra kaupa þinna í App Store.
- Ýttu nú á hnappinn neðst Tilkynna um vandamál. Á því augnabliki verður nýr dálkur með sama nafni bætt við innkaupalistann. Úr því skaltu velja forritið sem þú vilt gera tilkall til og smelltu á Tilkynna um vandamál í sömu röð. Ef þú finnur það ekki í núverandi skráningu er það líklega í eldri skráningu. Þú getur fundið eldri skráningar fyrir neðan núverandi og opnað þær með því að smella á litlu gráu örina vinstra megin við þær.
- Þú verður þá færður á eyðublaðið fyrir vandamálaskýrslu. Hér er nauðsynlegt að velja hvaða vandamál það er og lýsa síðan vandamálinu þínu. Þar sem ekki allir hafa gott vald á ensku þar sem þú þarft að lýsa vandamálinu þínu, höfum við útbúið tilbúna texta sem þú getur notað.
Ég keypti óvart þetta forrit
Þú getur notað þessa ástæðu ef þú smelltir til dæmis á verðhnappinn í stað forritatáknisins og keyptir forritið strax. Á sama tíma er það ein öruggasta leiðin sem þú getur sótt um app.
Halló Apple stuðningur,
Ég keypti óvart [app nafn] vegna þess að ég stilli iTunes til að biðja mig ekki um lykilorðið hvenær sem ég kaupi forrit. Þess vegna keypti ég þetta forrit samstundis með því að smella á verðlaunahnappinn, en ég vildi bara smella á táknið. Þar sem forritið hefur í raun engin not fyrir mig, langar mig að spyrja þig hvort ég gæti fengið endurgreitt fyrir það. Þakka þér fyrir.
Bestu kveðjur
[Nafn þitt]
Þetta forrit virkar ekki eins og búist var við
Það eru venjulega tvenns konar vandamál til að gefa upp þessa ástæðu. Eitt er appið sem hrynur:
Halló Apple stuðningur,
Ég keypti þetta forrit sem heitir [app nafn], en ég lendi í tíðum hrunum meðan ég nota það. Þó að forritið virðist almennt gott, þá gera þessi hrun það gagnslaust og þau koma í veg fyrir að ég noti það. Þess vegna langar mig að spyrja þig hvort ég gæti fengið það endurgreitt. Þakka þér fyrir.
Bestu kveðjur
[Nafn þitt]
Annað er vonbrigði umsóknar sem er ekki það sem þú bjóst við:
Halló Apple stuðningur,
Ég keypti þetta forrit sem heitir [app nafn], en ég varð fyrir miklum vonbrigðum þegar ég setti hann fyrst af stað. Lýsingin í App Store var frekar óljós fyrir mig og ég bjóst við að forritið væri eitthvað annað. Ef ég vissi að forritið yrði eins og það er myndi ég alls ekki kaupa það. Þess vegna langar mig að spyrja þig hvort ég gæti fengið það endurgreitt. Þakka þér fyrir.
Bestu kveðjur
[Nafn þitt]
Þetta forrit er ekki samhæft við tækið mitt
Þetta getur gerst mjög auðveldlega, sérstaklega með nýjustu leikjunum. Þó að þeir hafi í lýsingunni að leikurinn sé ekki samhæfður eldri tækjum, þá er auðvelt að missa af þessu umtal. Það getur líka gerst að þú kaupir iPad appið í stað iPhone appsins vegna þess að þau heita svipað.
Halló Apple stuðningur,
Ég keypti þetta forrit sem heitir [app nafn], en ég áttaði mig ekki á því að það mun ekki styðja mig [nafn tækisins þíns, td iPhone 3G]. Þar sem forritið hefur ekkert gagn fyrir mig, miðað við þá staðreynd að það mun ekki keyra á tækinu mínu, langar mig að spyrja þig hvort ég gæti fengið endurgreitt fyrir það. Þakka þér fyrir.
Bestu kveðjur
[Nafn þitt]
Ég er með aðra spurningu um kaup eða niðurhal
Ef vandamálið þitt tengist einhverju öðru, vinsamlegast veldu þennan valkost af listanum. Hins vegar verður þú að takast á við textann sjálfur að þessu sinni, þar sem þetta er ekki algengt vandamál.
- Þegar lýsingin á vandamálinu er tilbúin, ýttu bara á „Senda“ hnappinn og bíddu. Þú munt fljótlega fá tölvupóst um að Apple hafi fengið tilkynninguna þína og mun svara innan 48 klukkustunda. Þar muntu komast að því hvort vandamál þitt hafi verið metið sem réttlætanlegt og, ef nauðsyn krefur, færðu endurgreitt peningana sem þú eyddir í viðkomandi umsókn.
Við vonum að þér hafi fundist þessi kennsla gagnleg. Auðvitað er ekki ráðlegt að auglýsa umsóknir mjög oft. Apple stuðningur myndi finnast það að minnsta kosti grunsamlegt og þeir gætu ekki heiðrað kvartanir þínar.
Er vitað hver tíminn er frá kaupum á umsókn og kröfu hennar? Takk
Töfin er einmitt sá tími sem þú kvartar yfir tilteknum kaupum :-) Hins vegar geri ég ráð fyrir að spurningin þín snúist um hversu langan tíma það tekur að afgreiða kvörtunina. Það tekur venjulega 2-3 daga fyrir endurgreiðslu.
Takk fyrir greinina, þá þurfti ég aldrei að skila appinu, en hvað ef... Þegar ég fæ peningana mína til baka, hvernig mun Apple tryggja að ég noti ekki appið lengur? Verður það fjarlægt úr kaupum mínum og þegar ég samstilli við iOS tækið úr því líka?
Vá, ertu ekki gaurinn í sjónvarpinu nýlega?
Því miður veit ég ekki svarið við þessu. Apple mun endurgreiða peningana innan nokkurra daga, en ég hef ekki hugmynd um hvernig þeir munu tryggja að notandinn haldi ekki áfram að nota appið.
Þeir munu ekki veita það, ef mér skjátlast ekki, svo Iron Man 2 fyrir iPhone var skilað til mín og appið byrjaði að virka.
Takk. Mjög gagnlegt að vita þetta. Ég er bara með svipaða spurningu og hér þegar hefur verið varpað fram. Er tími á milli kaupa og hugsanlegrar kröfu?
Ég tel að það sé tilvalið að kvarta innan viku svo að Apple stuðningur viðurkenni beiðni þína sem viðeigandi. Enda er það skrítið að kvarta yfir umsókninni eftir mánuð.
Jæja, bara síðasta laugardag keypti ég Doodle God og ég var að hugsa hversu heimskulegt það er að ég myndi vilja skila henni. Og nú þetta, frábært :D ég vona að þeir samþykki það :) Takk ;)
Sennilega væri ekki vitlaust að nefna í greininni að allt kærukerfið skaði framkvæmdaraðilana sjálfa. Ef umsóknin er óstöðug eða uppfyllir ekki þann tilgang sem tilgreindur er í lýsingu hennar og höfundur leysir ekki vandamálið á hæfilegum tíma er það alveg í lagi. Á hinn bóginn getur allt annað sem nefnt er hér virst mjög ósanngjarnt frá sjónarhóli framkvæmdaraðila. Ef um kvartanir er að ræða, „tekur Apple“ alla upphæðina frá heiðurs framkvæmdaraðilanum og heldur 30% framlegð sinni. Persónulega myndi ég segja að 90% kvartana stafa af gölluðum vinnu með iTunes, með því að virða ekki lýsingu á forritinu, þ.e.a.s. með því að búast við virkni sem var ekki einu sinni lofað af höfundi. Að lokum er rétt að skrifa að Apple skráir fjölda kvartana fyrir hvern iTunes reikning og ef það gerist oft mun það hafna frekari tilraunum til að skila peningunum (nema það sé augljóst vandamál með þetta forrit, en notendavilla).
Já, flestar kvartanir eru örugglega vegna villna kaupanda, en við gerum öll mistök. Íhugaðu að fyrir venjulegar vörur sem keyptar eru á Netinu hefurðu möguleika á að skila vörunum innan 14 daga án þess að gefa upp ástæðu. Þess vegna sé ég ekkert athugavert við að einstaklingur skili appi sem hann borgaði, segjum, hærri upphæð ($10 eða meira). Það að Apple haldi 30% framlegð þó að appinu sé skilað er í raun ósanngjarnt, ég viðurkenni það, en þetta er út fyrir viðskiptavininn.
Ég er sammála því að það er ekki á valdi viðskiptavinarins, en mér finnst samt að viðskiptavinurinn ætti að vera meðvitaður um það, svo að það leiði ekki til stórfelldra útreikninga sem gætu móðgað einhvern eftir að hafa lesið þessa grein. Til dæmis, aðallega vegna þess að umsóknarendurgreiðslan sjálf hverfur ekki úr símanum. Forritið heldur áfram fyrir notandann, en hann mun ekki lengur hafa leyfi til að hlaða niður uppfærslunni eða hlaða henni niður aftur ókeypis ef fjarlæging verður úr símanum. Stærsta vandamálið getur sennilega verið með leikjum, þar sem þú getur klárað einspilaraherferð nánast hvers leiks innan viku og síðan sótt um endurgreiðslu vegna „mistaka“.
Já, þessi áhætta er til staðar, en eins og þú skrifaðir sjálfur, skráir Apple endurgreiðslur fyrir einstaka reikninga og ætti þá að sýna slíkar venjur. Ég held að svona "smellur" nokkrum sinnum í mánuði færi ekki framhjá neinum, sérstaklega ef viðkomandi notar sama textann. Margt er hægt að misnota þessa dagana. Hins vegar er þessari grein örugglega ekki ætlað að benda á neitt grátt svæði, hún undirstrikar bara það sem Apple hefur verið að bjóða viðskiptavinum sínum í langan tíma og megintilgangur hennar er að hjálpa heiðarlegum.
Það kom einu sinni fyrir mig að ég keypti óvart ávexti fyrir þann leik fyrir €40 í iPhone leik. Ég skrifaði Apple um mistök mín og þeir sendu peningana inn á reikninginn minn innan viku :)
Ég er með aðeins öðruvísi vandamál. Fyrir nokkru fannst mér hagkvæmt að kaupa NDRIVE leiðsögukerfi fyrir um 25 dollara. Og svo hvarf appið úr AppStore og birtist aldrei aftur, þannig að allt er eins gamalt og kol. Og í millitíðinni skipti ég iPhone 3G fyrir fjóra.. Ég er hræddur um að það verði líklega engin lausn í þessa átt, ha?
Ég myndi allavega mæla með því að prófa. Veldu „Ég er með önnur kaup eða niðurhalstengda spurningu“ og skrifaðu um vandamálið þitt til Apple stuðningsaðila.
Þetta á líka við um forrit sem keypt eru í gegnum Mac App Store, eftir viku af notkun iPhoto 11 áttaði ég mig á því að peningarnir eru ekki þess virði. Ég keypti mér Aperture 3 sem ég er mjög sáttur við. Hann skrifaði síðan til Apple support að ég ætti von á meiri mun og endurbótum miðað við iPhoto 09 og að ég nota nú þegar Aperture, innan þriggja klukkustunda svaraði strákur með arabísku nafni að hann myndi skila peningunum á reikninginn minn innan 3-5 virkra daga . Ég veit ekki hvort þetta var sniðmát en gaurinn var svo glaður að hjálpa mér að það leit út fyrir að hann hefði ekkert að gera :-D
Ég veit ekki hvernig það er með að eyða iPhoto 11 frá hlið þeirra, þess vegna vildi ég frekar eyða því sjálfur úr forritunum og líka bókasafni þess, endurheimti síðan það gamla í gegnum tímavél bara til að vera viss, jafnvel þó ég hafi meistarar í Aperture á sama tíma.
Ég keypti Navigon og forritin sem eru undir henni - panorama 3D og hinar tvær viðbæturnar. Á meðan týndi ég iphonenum mínum og keypti mér quad. Navigon fór sjálfur í niðurhal og lét mig vita að ég væri búinn að kaupa hann, en ég er ekki með viðbæturnar í honum og þegar ég sótti þá ódýrustu aftur þá birtist engin tilkynning. Það var fyrir nokkrar evrur, svo ég réð ekki við það, en hinar tvær stækkanirnar eru nú þegar frekar dýrar. Ég vil ekki hætta á því. Ég skal sjá hvort það dregur eitthvað út. Get ég lagt fram svipaða kvörtun, jafnvel þó að forritinu sé þegar hlaðið niður beint í Navigon? Hefur einhver svipaða reynslu?
Halló, ég smelli á Report a Problem og það hoppar á vefsíðu Apple, en vandamálalýsingarglugginn birtist ekki. Hvað með þetta? Takk
Ég á líka við sama vandamál að stríða, fattaðirðu það?
Það virkar.
Takk fyrir kennsluna.
Gott og vel, ég sótti leikinn óvart á iPad í staðinn fyrir IPhone og eftir tvær vikur sótti ég hann samkvæmt leiðbeiningunum þínum og þeir tóku hann í burtu, takk.
Halló. Mig langar að spyrja hvort ég hafi í upphafi iPhone-kaupanna ekki verið með kreditkort með möguleika á netkaupum og hvort ég hafi notað reikning vinar til þess. Er hægt að flytja þessi forritsgögn á einhvern hátt yfir á reikninginn minn vegna þess að ég vil nota mín eigin þar sem hann vill ekki að aðrir noti þau og varðandi kvörtunina, ef ég keypti forritin á öðru korti en það sem þar er skráð, þeir munu nú koma til mín uppfærð sagði reikning?
Ég veit ekki hvort ég skildi þig rétt. Keyptirðu forrit á eigin spýtur með kreditkorti vinar þíns eða á inneign vinar þíns með kreditkorti hans?
Í fyrra tilvikinu, þegar þú breyttir kreditkortinu á reikningnum þínum, ætti það ekki að vera vandamál og forritin ættu að vera á reikningnum þínum í iTunes. Ef forritin væru ekki sýnileg myndu skilaboð birtast þegar þú hleður niður aftur um að þú hafir þegar keypt forritið og hvort þú getir hlaðið því niður aftur ókeypis.
Í öðru tilvikinu (ég held að það sé þitt vandamál), ef þú vilt flytja umsóknir frá einni hlið til annarra, þá veit ég ekki hvort það er mögulegt. Það kæmi mér ekki á óvart ef slíkur möguleiki væri ekki fyrir hendi. Prófaðu að hafa samband við Apple með svona spurningu, þeir gætu kannski hjálpað þér.
Jæja, eftir að hafa slegið inn ástæðuna birtist tafla sem sagði að ég ætti að hafa samband við framleiðanda forritsins og þeir skiluðu hvorki peningunum né afskrifuðu það.
Fyrir viku síðan keypti ég Quickoffice á 7,99 EU, því miður getur það ekki opnað excel með földum gluggum, svo ég keypti Documents To Go á 7,99 EU, sem getur það og ég reyndi að kvarta yfir Quickoffice. Því miður eru liðnir um 10 dagar og ég fékk bara tölvupóst um að þeir myndu rukka 15.98 ESB. Er enn leið til að leysa það ef Quickoffice er gagnlegt fyrir mig og ég nota það ekki?
Hversu langan tíma tekur slík kvörtun venjulega? Ég meina, hversu langan tíma tekur Apple Support venjulega að svara... Ég sendi kvörtun fyrir meira en viku síðan og ekkert ennþá.
Hæ, ég veit ekki hvort einhver annar geti hreinsað það, en þú lýsir vandamálinu þínu. Vinur minn keypti óviljandi 8M póker spilapeninga fyrir €79,99 í VIP pókerleiknum á iPadinum mínum. Ég hélt að ég væri að fara að gráta þegar það rann upp fyrir mér að þeir hefðu lokað fyrir 2000 CZK á reikningnum mínum. Ég skrifaði þeim núna, svo ég er forvitinn hvernig það verður.
Ég keypti RAGE fyrir mac en vandamálið var að það fraus alltaf eftir mínútu. Margir skrifuðu um það á netinu, sökin liggur hjá verktaki, þ.e. auðkennishugbúnaði. Svo ég skrifaði kvörtun um að þetta virkaði ekki, ég fékk tölvupóst innan 2 tíma um að þeir myndu endurgreiða peningana mína. Ég eyddi leiknum, hann hvarf líka úr Appstore eins og hann var keyptur og á mánudaginn komu peningarnir inn á reikninginn minn.
Það er engin umræða um að ég sé með eitthvað vitlaust sett einhvers staðar o.s.frv.
Shit, svona ættu okkar kæru Ceskozlodejsky kaupmenn að líta út!!!
gætirðu vinsamlegast uppfært þessa handbók? það er aðeins breytt og Apple mun vísa mér á síðuna þeirra þar sem ég er týndur. Þakka þér fyrir
vinsamlegast, og hvernig ætti ég að kvarta á iPad?
Góðan dag.
Samkvæmt leiðbeiningum okkar virkaði krafan. Þakka þér fyrir
Ferlið hefur hins vegar breyst frá nýju ári. Hefur einhver reynslu af þessu?
Þakka þér fyrir