Jiří Filip Tékkneska rafræn viðskipti númer eitt og leiðandi í sölu raftækja Alza.cz tilkynnir mikilvæga breytingu fyrir viðskiptavini og birgja. Frá og með 26. júlí 2023 er Alza markaðstorg að breyta nafni sínu í Alza Trade. Markmið þessarar breytingar er að fanga betur sérstöðu þessarar þjónustu, sem felur í sér úrval af vörum frá meira en þúsund birgjum, auðveld pöntun, afhendingarhraði og 100% peningaábyrgð.
Alza Trade er einstakt form netsölu sem er í grundvallaratriðum frábrugðin venjulegum markaðstorgum, eða svokölluðum netmörkuðum. Öfugt við Alza Trade markaðstorgið eru vörur ekki seldar til viðskiptavinarins af einstökum seljendum, heldur beint af Alza fyrirtækinu. Viðskiptavinir gera þannig samning beint við Alza. Það ber þannig ábyrgð á heildarsölu- og eftirsöluferlinu og ber ábyrgð á afhendingu vöru og veitingu allrar þjónustu. Í sambandi við Alza eru einstakir seljendur þá í stöðu birgja.
„Sjálfgefið er að rekstraraðili markaðstorgsins er eitt fyrirtæki, en vörur eru seldar af einstökum seljendum sem starfa á þessum vettvangi, gefa út reikninga og viðskiptavinir leysa síðan úr kvörtunum við einstaka seljendur (kannski á öðru tungumáli). Sem hluti af Alza Trade eru vörur seldar beint af Alza, þeir taka ábyrgð á afhendingu vörunnar og veita eftirsöluþjónustu, svo sem áðurnefndar kvartanir. útskýrir Jan Pípal, forstöðumaður Alza Trade Alza.cz.
Alza Trade er því vöruheiti fyrir þjónustu þar sem birgir afhendir vörur til Alza og í framhaldi af því, þegar netpöntun er lögð inn, gerir viðskiptavinur samning við Alza, ekki við birginn. „Hæfingin til að velja vörur frá meira en þúsund birgjum er mikilvægur þáttur í vaxandi viðskiptum okkar. Bara á síðasta ári jókst þessi hluti um 56% og fór yfir einn milljarð króna í veltu í fyrsta skipti. Og sífellt bætast við nýir birgjar. Við leggjum áherslu á gæði birgja og veitum viðskiptavinum okkar mikið úrval gæðavara með áreiðanlegri þjónustu,“ bætir Pípal við.
Það gæti verið vekur áhuga þinn
Að fljúga um heiminn með Apple Alza Trade býður viðskiptavinum upp á ávinninginn af einföldum kaupum beint frá Alza með tryggingu fyrir öryggi og gæðum. Petr Bena, varaformaður stjórnar Alza.cz, lagði áherslu á markmið þessarar breytingar: „Okkar forgangsverkefni er að tryggja að upplifun viðskiptavina við kaup frá meira en þúsund birgjum sem eru í samstarfi við okkur sé sú sama og þegar keypt er beint frá Alza, þegar Alza vill koma eingöngu bestu þjónustunni til allra viðskiptavina sinna.“
Alza ábyrgist þannig einfalda niðurfellingu pantana og úrlausn kvartana. Viðskiptavinurinn getur fylgst með kvörtunarferlinu í rauntíma í gegnum notendareikning á vefsíðunni Alza.cz eða í farsímaforritinu. Einnig er hægt að skila og sækja vörur í gegnum AlzaBoxes, sem eru fáanlegar á meira en 1400 stöðum í Tékklandi. Og það er ekki allt.
„Alza Trade ábyrgist einnig öllum viðskiptavinum ábyrgð á keyptum vörum í 24 mánuði, sem er hefðbundin ábyrgðarlengd fyrir neytendur í Tékklandi. Alza veitir fyrirtækjum þessa tryggingu líka þó þau hafi enga ábyrgð samkvæmt lögum.“ segir Bena og útskýrir: „Það er mikilvægt að gera sér grein fyrir því að þegar keypt er á markaðstorgi þar sem erlendir seljendur selja oft er ekki víst að sömu stöðlunum sé fylgt og þegar keypt er af Alza. Til dæmis geta tékknesk eftirlitsyfirvöld, eins og tékkneska viðskiptaeftirlitið, ekki sektað aðgerðir erlendra seljenda á markaðinum. Því ættu viðskiptavinir að fara varlega og velja vel af hverjum þeir kaupa, hvort sem það er vegna ábyrgðarskilmála eða einfaldleika hugsanlegrar kröfu.“
Alza ákvað að gera þessa nafnabreytingu til að leggja áherslu á sérstaka nálgun sína við að selja vörur frá birgjum sínum og bæta upplifun viðskiptavina.
Fyrir viðskiptavini var það alltaf bara Alza. Þeir hafa aldrei heyrt um markaðstorg og ekkert breytist hjá þeim.