Ondrej Holzman Nýju 4,7 og 5,5 tommu gerðirnar komu í sölu í dag í fyrstu bylgju landa iPhone 6, viðkomandi 6 Plus. Árásin þýðir ekki bara fyrir smásala, flutninga- og sendingarfyrirtæki, heldur einnig fyrir þjónustu og stuðning Apple. Glænýju tæki fylgja jafnan margar spurningar og vandamál.
Mörg þeirra er hægt að leysa í gegnum síma eða beint við afgreiðsluborð í Apple Stores eða hjá símafyrirtækjum, en í fyrstu lotu nýrra iPhone-síma eru líka gallaðir hlutir sem einfaldlega er ekki hægt að forðast í slíku magni. Framleiðslulínur eru enn að laga sig og aðlagast þörfum nýrrar tækni, svo búast má við ófullkomnum hlutum.
Af því tilefni er sérstakt herbergi sett upp rétt í Cupertino, höfuðstöðvum Kaliforníufyrirtækisins, þar sem sömu verkfræðingar og þróuðu nýja iPhone eru staðsettir. Nokkrum klukkutímum eftir að sala á nýju vörunni hefst eru þeir að bíða eftir sendiboðum sem munu koma þeim skiluðu hlutum, sem tilkynnt hefur verið um vandamál með, beint í hendur þeirra. „Þeir munu taka þá í sundur til að sjá hvað er að gerast strax,“ segir Mark Wilhelm, sem áður starfaði í bakþjónustu. Þökk sé framsetningu hans og annarra fyrrverandi starfsmanna Apple tímaritsins Bloomberg tekið saman hvernig allt forrit Apple virkar.
Sérstakt forrit var búið til í lok tíunda áratugarins og er kallað „early field failure analysis“ (EFFA), lauslega þýtt sem „greining á snemma gölluðum hlutum“. Merking tafarlausrar eftirlits er skýr: uppgötvaðu vandamálið eins fljótt og auðið er, komdu með lausn og sendu það strax á framleiðslulínur í Kína til að laga framleiðsluferlið í samræmi við það, ef það er vélbúnaðarvandamál sem hægt er að leysa meðan á framleiðslu stendur. .
[do action=”quote”]Ef þú finnur vandamálið innan fyrstu vikunnar getur það sparað milljónir.[/do]
Ekki aðeins Apple hefur svipaða aðferðir við tafarlausa skoðun og að finna lausnir, heldur hefur það mikla yfirburði í múrsteinum og steypuhræra Apple verslunum sínum. Fyrstu fregnir um vandamál berast Cupertino aðeins nokkrum mínútum eftir að viðskiptavinir kvarta til svokallaðs Genius Bar, hvort sem það er í New York, París, Tókýó eða annarri heimsborg. Skemmdarbúnaðurinn fer strax um borð í næsta FedEx flug sem er á leið til Cupertino.
Verkfræðingar Apple geta því strax byrjað að hugsa um úrræði og, byggt á raðnúmerinu, geta þeir jafnvel rakið tiltekna vinnuhópinn sem bjó til viðkomandi iPhone eða íhlut hans. Árangur alls ferlisins var sýndur árið 2007, þegar Apple gaf út fyrsta iPhone. Viðskiptavinir byrjuðu strax að skila gölluðum hlutum sem virkuðu ekki með snertiskjánum. Vandamálið var í bilinu nálægt heyrnartólinu sem olli því að sviti lak inn í símann og stytti skjáinn.
EFFA-teymið brást strax við, bætti hlífðarlagi á sakfellda svæðið og sendi þessa lausn til framleiðslulínanna, þar sem þeir gripu strax til sömu ráðstafana. Apple var álíka fljótt að bregðast við hátalaramálinu. Í fyrstu iPhone-símunum vantaði loft í suma hátalarana og því sprungu þeir í fluginu frá Kína til Bandaríkjanna. Verkfræðingarnir gerðu nokkrar göt á þær og vandamálið var leyst. Apple neitaði skýrslunni Bloomberg vísað til fyrrverandi starfsmanna fyrirtækisins til að gera athugasemdir.
EFFA teymið gegnir virkilega lykilhlutverki fyrstu vikurnar þegar ný vara fer í sölu. Auðvitað heldur áfram að athuga og leysa vandamál næstu mánuðina, en sérstaklega í upphafi getur það sparað fyrirtækinu miklar fjárhæðir að finna og leysa framleiðsluvillu snemma. „Ef þú getur fundið vandamál innan fyrstu vikunnar eða jafnvel fyrr getur það sparað milljónir dollara,“ segir Wilhelm, sem stýrir nú þjónustuveri fyrir skýjaræsingu Lyve Minds.
Má ég spyrja hvort upprunalegu iPhone 6 og 6 plús séu sýndir í Apple verslunum í Dresden? Þakka þér PS: ég meina ekki aðallega mockups :D
Já þau eru.
Í dag var ég að fást við eitthvað í Vaňkovec í iStyl og til gamans spurði ég sölumanninn hversu margir hefðu þegar verið þarna til að ná í nýjan iPhone og ég var alveg hissa á skelfingarsvipnum .. þeir sögðu að það væru alveg margir : -D