Jiří Filip Alza.cz notar gervigreind sem heitir Alzee til að sinna beiðnum viðskiptavina. Þetta flýtir fyrir tengingu við að hringja beint í viðskiptavini til sérhæfðra teyma símafyrirtækis sem geta leyst kröfur þeirra á skilvirkari hátt. Alzee getur beint svarað algengustu spurningum eins og opnunartíma útibúa.
Alza.cz notar gervigreind í þjónustu við viðskiptavini í fyrsta skipti. Alzee vélmenninu er ætlað að hjálpa stærstu tékknesku rafrænu versluninni að flýta fyrir og bæta um leið úrvinnslu beiðna viðskiptavina. Fyrir harða kynninguna var sex mánaða þróun og prófun, þar á meðal nokkur þúsund prófsímtöl. Alzee er fyrsta röddin sem tekur við símtölum viðskiptavina.
"Þökk sé Alzee, þegar viðskiptavinir hringja í viðskiptavinalínuna okkar eru þeir hraðar og þægilega kallaðir beint til símafyrirtækisins sem er best fær um að leysa beiðni þeirra á tilteknu augnabliki," útskýrir Tomáš Anděl, stefnumótandi framkvæmdastjóri Alza.cz starfsemi og bætir við: „Eftir að hafa tengt símtalið biður Voicebot viðskiptavininn um að útskýra í einni setningu hvað hann þarf hjálp við og eftir að hafa staðfest að það hafi borið kennsl á beiðnina rétt, tengir það hann við heppilegasta samstarfsmanninn. Þetta útilokar þörfina á að slá inn beiðnihópsnúmerið á lyklaborði símans.“
Hingað til getur vélmennið greint meira en 40 ástæður fyrir símtölum og, samkvæmt þeim, tengir símtölin við sérhæfða teymi símafyrirtækja. Spurningu um opnunartíma einstakra útibúa er hægt að svara beint án þess að hafa samband við lifandi rekstraraðila. Jafnframt vinnur fyrirtækið að frekari þróun og mun smám saman stækka þann flokk spurninga sem það getur leyst fyrir viðskiptavini. Hann býst við því að verslunartímabilið fyrir jólin sé að nálgast, þegar viðskiptavinir þurfa mest að leysa kröfur sínar eins fljótt og þægilegt og mögulegt er.
Rekstraraðilar símaversins í stærstu tékknesku netversluninni geta því sérhæft sig meira í sérstökum málum og þannig leyst meiri fjölda beiðna viðskiptavina strax við fyrstu snertingu. „Til þess að halda númer eitt á rafrænum viðskiptamarkaði verðum við að koma með nýjungar ekki bara á sviði vöru okkar heldur einnig þjónustuhliðina. Rekstraraðilar okkar sinna þrjú og hálft þúsund fyrirspurnum frá viðskiptavinum á hverjum degi, allt að 10 á háannatíma fyrir jól. Aðkoma Alzee gervigreindar mun hjálpa okkur að gera þessa þjónustu enn hraðari og skilvirkari. gerir ráð fyrir Engillinn.
Alzee vélmennið sinnir ekki aðeins símtölum í þjónustuverinu heldur flokkar gervigreind á sama tíma skriflegar spurningar og beiðnir viðskiptavina af vefeyðublöðum og netföngum. Þökk sé þessu geta sérfræðingar ekki aðeins frá þjónustuveri, heldur einnig frá öðrum deildum fyrirtækisins sinnt þeim hraðar. Nú þegar hafa rúmlega 400 mál verið afgreidd með þessum hætti.
Við þróun Alzee framkvæmdu sérhæfða símaverateymið, ásamt tæknibirgjum, sprotafyrirtækjum AddAI.Life og Vocalls, nokkur þúsund prufusímtöl svo gervigreindin gæti brugðist við eins mörgum mismunandi aðstæðum og mögulegt var meðan á símtali við viðskiptavin stóð. . Engu að síður gerir rafverslun sér grein fyrir því að það geta komið upp aðstæður sem viðskiptavinurinn getur leyst á auðveldari hátt með einstaklingi og því er hægt að óska eftir því að vera fluttur til símafyrirtækis meðan á símtalinu stendur.
„Að vinna með Alza hefur verið draumur minn í nokkur ár, svo ég er ánægður með að þetta rættist. Alzee verkefnið er mjög áhugavert hvað varðar samhæfingu og stjórnun þar sem nokkrir samstarfsaðilar vinna saman að því. Ég trúi því að notendur og samstarfsmenn muni samþykkja Alzee. Eftir krefjandi þróun bíður okkar álíka erfiður þáttur, þ.e. tímabilið strax eftir að verkefnið hófst. Í því ferli mun koma í ljós hvaða kröfur og hvernig raunverulegir viðskiptavinir munu hafa samskipti við þær. Við munum einbeita okkur að aflaðum gögnum, sem við munum greina og út frá þeim munum við breyta aðstoðarmanninum enn frekar." segir hann Jindřich Chromý, meðstofnandi og forstjóri AddAI.Life.
„Alza hefur komið okkur á óvart frá upphafi samstarfs okkar með sýn sinni, sem leitast við að ýta upplifun viðskiptavina langt út fyrir það sem er viðmið þessa dagana. Þetta var skemmtilegt fyrir okkur og á sama tíma mikil áskorun fyrir raddbotninn okkar. Einstök nálgun við hvern viðskiptavin, jafnvel í stórum fjöldaherferðum, og tilheyrandi miklar kröfur til raddbotnsins, hæfileika hans, tal og samkennd. Jafnvel þótt raddbotninn hjálpi til við að minna viðskiptavini á að komast út úr óþægilegum aðstæðum. Síðast en ekki síst, ákefð alls liðsins, viljinn til að bæta stöðugt raddbotna saman og byggja á þeirri reynslu sem áunnist hefur." athugasemdir Martin Čermák, meðstofnandi og tæknistjóri Vocalls.
Alzee er blanda af ýmsum sjálfvirknilausnum og gervigreind. Netverslunin býst við því að þökk sé hægfara námi muni vinnuálag hennar halda áfram að aukast. Sem stendur hjá Alza aðstoðar hún við úthringingar og símtöl, flokkar mótteknar skriflegar beiðnir og hjálpar til við að svara þeim eða sendir þær áfram til sérhæfðra teyma. Þetta gerir mannlegum samstarfsmönnum hennar kleift að takast á við beiðnir viðskiptavina hraðar og skilvirkari.
Ah, þess vegna hef ég undanfarið fengið svona ruglaða og misvísandi tölvupósta þegar ég hef pantað vörur sem eru ekki til á lager. Stundum líður mér eins og ADHD ásamt truflun og vægum geðklofa. Þar á meðal slíkar perlur, þegar Alza lofar mér afhendingu vörunnar í september 2019.