Amaya Toman Sestu þægilega með bolla af góðu kaffi við höndina, prófaðu ýmis forrit á spjaldtölvunni og horfðu á stórskjásjónvarp. Geturðu ímyndað þér þennan möguleika hjá einum af rekstraraðilum okkar eða kapalsjónvarpsþjónustuaðilum? Comcast veit hvernig á að sjá um viðskiptavini sína.
Þægindi og fullkomin þjónusta við viðskiptavini er eitthvað sem fólk þekkir meira frá lúxusvöruverslunum en frá húsnæði rekstraraðila þar sem biðraðir og óþægindi við bið eru algengari. En bandaríska fyrirtækið Comcast, sem veitir kapal-, síma- og nettengingarþjónustu, ákvað að gera heimsókn í útibú sín að ánægjulegri upplifun og veita nýjum og núverandi viðskiptavinum hámarksþægindi.
Það gæti verið vekur áhuga þinn
Dan Pražak Ástæða þess að heimsækja útibú rekstraraðila eru oft óþægileg mál, svo sem óánægja með þjónustu eða bilun í henni. Ef viðskiptavininum líður ekki vel í slíkri heimsókn mun það ekki hafa jákvæð áhrif á samband hans við þjónustuveituna. Þess vegna ákvað Comcast að útbúa útibú sín með risastórum sjónvarpsskjáum, þægilegum sætum og vörum til að prófa.
Comcast útibú með þessum hætti ættu fljótlega að stækka til stórra verslunarkjarna, þar sem þau munu oft liggja við verslanir með frægum nöfnum eins og Apple eða Sephora. „Við viljum vera þar sem fólk verslar,“ sagði Tom DeVito, varaforseti smásölu og þjónustu. Comcast vill sækja eitthvað af innblástur sínum frá Apple.
Photo gallery
Hugmyndin um nýju Xfinity Stores er í algjörri mótsögn við fyrri stranga og óþægilega hugmynd um þjónustu við viðskiptavini, þar sem fólk sem þurfti að heimsækja Comcast útibú í eigin persónu ferðaðist til fjarlægra skrifstofubygginga. „Þetta er snjöll ráðstöfun,“ viðurkennir Neil Saunders hjá GlobalData. „Fólk eyðir miklum peningum í kapal- og internetþjónustu og kann að meta tækifærið til að upplifa vörur og þjónustu sem boðið er upp á í hágæða umhverfi. Þeir dagar eru liðnir þegar umönnun viðskiptavina fór fram á illa upplýstu þjónustuborði.“
Á nýju stöðum munu viðskiptavinir Comcast geta greitt fyrir þjónustu, prófað tæki fyrirtækisins eða prófað margvísleg forrit, þar á meðal að stjórna öryggismyndavél heima með snjallsíma, spjaldtölvu eða fjarstýringu. „Ég held að það að geta heimsótt staðsetningar okkar og lært hvernig á að nýta til fulls getu vara okkar muni leiða til bættrar upplifunar viðskiptavina og betri varðveislu,“ segir DeVito að lokum.
