Lokaðu auglýsingu

Í lok ágúst verða fimm ár síðan Tim Cook tók við forystu Apple. Þrátt fyrir að Apple hafi síðan orðið verðmætasta og ríkasta fyrirtæki í heimi, og áhrif þess séu nú mun meiri en nokkru sinni fyrr, er Cook's Apple stöðugt gagnrýnt fyrir að hafa ekki kynnt neinar sannarlega byltingarkenndar vörur ennþá og fyrir skort á nýsköpun. Gagnrýnisraddirnar eru mest áberandi núna, því í apríl greindi Apple frá lægri ársfjórðungsuppgjöri milli ára í fyrsta skipti í þrettán ár. Sumir ganga svo langt að líta á það sem upphafið á endalokum Apple, sem þegar hefur náð fram úr í tæknikapphlaupinu af Google, Microsoft og Amazon.

Stór texti frá FastCompany (hér eftir FC) með viðtölum við Tim Cook, Eddy Cuo og Craig Federighi reynir að útlista framtíð fyrirtækisins, sem hefur ekki gleymt grunngildum Jobs, en túlkar þau á annan hátt í einstökum tilfellum. Það sýnir núverandi framkomu yfirstjórnar Apple sem áhyggjulausa í ljósi margra heimsendaatburða sem streyma frá jafn áberandi fjölmiðlum og td tímaritið. Forbes.

Hann gefur að minnsta kosti tvær ástæður fyrir þessu: Jafnvel þó að tekjur Apple á öðrum ársfjórðungi 2016 hafi verið 13 prósentum lægri en ári áður, eru þær samt hærri en tekjur Alphabet (móðurfyrirtækis Google) og Amazon samanlagt. Hagnaðurinn var jafnvel meiri en Alphabet, Amazon, Microsoft og Facebook samanlagt. Ennfremur, skv FC hann er að skipuleggja umtalsverða uppbyggingu í fyrirtækinu sem er aðeins að komast á skrið.

[su_pullquote align="hægri"]Ástæðan fyrir því að við getum prófað iOS er Kort.[/su_pullquote]

Það er ekki hægt að neita því að margar af nýjum vörum Apple eiga í vandræðum. Apple Maps fiaskóið 2012 hangir enn í loftinu, stórir og þunnir iPhones beygjast og eru með undarlega hönnun með útstæðri myndavélarlinsu, Apple Music er yfirþyrmandi með hnöppum og eiginleikum (þó það breytist fljótlega), nýja Apple TV hefur stundum ruglingslegar stýringar. Sagt er að þetta sé afleiðing af því að Apple sé að ráðast í of marga hluti í einu - fleiri gerðir af MacBook, iPad og iPhone eru að bætast við, þjónustuframboðið stækkar stöðugt og það virðist ekki óraunhæft að a. bíll með epli merki myndi birtast.

En allt þetta ætti frekar að vera hluti af framtíð Apple, sem er stærri en jafnvel Jobs sjálfur ímyndaði sér. Svo virðist líka sem þegar kemur að því að taka stöðuna þarf stöðugt að minna á að mörg mistök voru líka gerð undir stjórn Jobs: músin á fyrsta iMac var nánast ónýt, PowerMac G4 Cube var hætt eftir aðeins eitt ár, tilvist tónlistarsamfélagsnetsins Ping ef til vill vissi enginn í raun. „Er Apple að gera fleiri mistök en áður? Ég þori ekki að segja,“ segir Cook. „Við sögðumst aldrei vera fullkomin. Við sögðum bara að það væri markmið okkar. En stundum náum við því ekki. Það mikilvægasta er, hefurðu nóg hugrekki til að viðurkenna mistök þín? Og muntu breyta? Það mikilvægasta fyrir mig sem framkvæmdastjóra er að halda hugrekki mínu.“

Eftir vandræðin með kortin áttaði Apple sig á því að þeir vanmetu allt verkefnið og horfðu á það of einhliða, nánast bókstaflega séð ekki lengra en nokkrar hæðir. En þar sem kort áttu að vera ómissandi hluti af iOS voru þau of mikilvæg fyrir Apple til að treysta á þriðja aðila. „Okkur fannst kortin vera óaðskiljanlegur hluti af öllum vettvangi okkar. Það voru svo margir eiginleikar sem við vildum byggja sem voru háðir þessari tækni og við gátum ekki ímyndað okkur að vera í þeirri stöðu að við ættum það ekki,“ segir Eddy Cue.

Að lokum voru það ekki bara meiri gögn af meiri gæðum sem voru notuð til að leysa vandamálið, heldur algjörlega ný nálgun við þróun og prófun. Fyrir vikið gaf Apple fyrst út opinbera prófunarútgáfu af OS X árið 2014 og iOS á síðasta ári. „Kort er ástæðan fyrir því að þú sem viðskiptavinur getur prófað iOS,“ viðurkennir Cue, sem hefur umsjón með þróun korta Apple.

Sagt er að Jobs hafi lært að meta stigvaxandi nýsköpun undir lok lífs síns. Þetta er nær Cook og hentar kannski betur fyrir forystu núverandi Apple, sem er að þróast, að vísu minna augljóst, en stöðugt, telur hann. FC. Breyting á nálgun við prófanir er dæmi um þetta. Það táknar ekki byltingu, en það stuðlar að þróun. Þessi kann að virðast eins og hægt er, þar sem það vantar stór stökk. En það verða að vera hagstæð og erfitt að spá fyrir um aðstæður fyrir þá (enda urðu fyrsti iPhone og iPad ekki stórmyndir langt frá því strax), og það verður að vera langtímaátak að baki: „Heimurinn heldur að skv. Störf sem við komum með byltingarkennda hluti á hverju ári. Þessar vörur voru þróaðar á löngum tíma,“ bendir Cue á.

Almennt séð má rekja umbreytingu núverandi Apple með stækkun og samþættingu frekar en byltingarkenndum stökkum. Einstök tæki og þjónusta stækka og eiga í auknum samskiptum sín á milli til að veita alhliða notendaupplifun. Eftir að hafa snúið aftur til fyrirtækisins lagði Jobs einnig áherslu á að bjóða upp á „upplifun“ frekar en tæki með ákveðnum breytum og einstökum aðgerðum. Þess vegna heldur Apple enn í dag uppi aura sértrúarsafnaðar sem býður meðlimum sínum það sem þeir þurfa, og öfugt, það sem það býður þeim ekki, þurfa þeir ekki. Jafnvel þegar önnur tæknifyrirtæki reyna að nálgast svipað hugtak er Apple byggt upp frá grunni og enn ógert.

Gervigreind er ein leiðin til að auka samskipti notenda og tækja þeirra og um leið líklega mest áberandi tæknifyrirbærið í dag. Á síðustu ráðstefnu sinni sýndi Google Android, sem er stjórnað af Google Now, rétt eftir að notandinn, Amazon kynnti þegar Echo, hátalara með raddaðstoðarmanni sem getur einfaldlega orðið hluti af herberginu.

Það má auðveldlega líta á Siri sem röddina sem gefur af sér veður- og tímaupplýsingar hinum megin á hnettinum, en hún er stöðugt að bæta sig og læra nýja hluti. Nothæfi þess hefur nýlega verið aukið með Apple Watch, CarPlay, Apple TV, og í nýjustu iPhone, möguleikanum á að ræsa það með raddskipun án þess að þurfa að hafa það tengt við rafmagn. Það er aðgengilegra og fólk notar það oftar. Samanborið við síðasta ár svarar það tvöfalt fleiri skipunum og spurningum á viku. Með nýjustu iOS uppfærslunum fá forritarar einnig aðgang að Siri og Apple reynir að hvetja til samþættingar þess í gagnlegustu aðgerðir með ákveðnum takmörkunum á notkun þess.

FC niðurstaðan er sú að þó að Apple virðist vera á eftir í þróun gervigreindar, þá er það í bestu stöðu allra að nota gervigreind til að bæta notendaupplifunina verulega, því hún er alls staðar fáanleg. Cue segir að "við viljum vera með þér frá því augnabliki sem þú vaknar þar til þú ákveður að fara að sofa". Cook orðar hann: "Stefna okkar er að hjálpa þér á allan hátt sem við getum, hvort sem þú situr í stofunni, við tölvuna, í bílnum þínum eða vinnur í farsímanum þínum."

Apple er nú heildstæðara en nokkru sinni fyrr. Það sem það býður fyrst og fremst upp á eru ekki einstök tæki heldur net vélbúnaðar, hugbúnaðar og þjónustu, sem öll tengjast frekar netum þjónustu og forrita annarra fyrirtækja.

Þetta þýðir meðal annars að jafnvel þótt færri tæki seljist getur Apple tælt viðskiptavini til að eyða í þjónustu sína. Apple búð í júlí átti sinn farsælasta mánuð frá upphafi og Apple Music varð næststærsta streymisþjónustan strax eftir að hún var opnuð. Apple þjónusta hefur núna meiri veltu en allt Facebook og er 12 prósent af heildarveltu fyrirtækisins. Á sama tíma koma þeir bara fram sem einhverskonar aukabúnaður, á annarri braut. En þau hafa áhrif á allt vistkerfi samfélagsins. Cook segir: "Það er það sem Apple er svo gott í: að búa til vörur úr hlutum og koma þeim til þín svo þú getir tekið þátt."

Kannski mun Apple aldrei búa til annan iPhone: „IPhone er orðinn hluti af stærsta raftækjafyrirtæki í heimi. Af hverju er hann svona? Vegna þess að á endanum munu allir hafa einn. Það er ekki margt svoleiðis,“ segir Cook. Hins vegar þýðir þetta ekki að Apple hafi ekki pláss fyrir áframhaldandi vöxt. Það er eins og er að byrja að komast inn í bílaiðnaðinn og heilsugæsluna - sem bæði eru margra milljarða dollara markaðir um allan heim.

Að lokum má nefna að Apple hefur lengi verið vísvitandi byltingarsinni og helsti styrkur þess liggur í hæfileikanum til að víkka út sjóndeildarhringinn og laga sig að nýjum hlutum. Craig Federighi dregur það saman með því að segja: "Við erum fyrirtæki sem hefur lært og aðlagast með því að stækka á nýjum sviðum."

Fyrir stjórnendur Apple er ný innsýn jafnvel mikilvægari en nýjar vörur sem slíkar, því þær geta verið notaðar margoft í framtíðinni. Þegar Tim Cook stendur frammi fyrir spurningum um að yfirgefa rætur fyrirtækisins og daufa fjárhagsafkomu, segir Tim Cook: „Ástæðan fyrir tilveru okkar er sú sama og hún hefur alltaf verið. Að búa til bestu vörur í heimi sem auðga líf fólks sannarlega.“

Það er oft ekki augljóst strax, en frá lengri tíma sjónarhorni er Apple líka að reyna að fjárfesta mikið fyrir meiri tekjur. Jafnvel í Apple nútímans er greinilega pláss fyrir framtíðarsýn, en hún birtist á annan hátt, með stöðugum framförum og samtengingum.

Heimild: Fast Company
.