Petr Škuta Apple er hægt og rólega að breyta um stefnu og færast meira og meira inn í þjónustugeirann. Þó vélbúnaðarvörur gegni enn hlutverki eru fyrirtæki nú að taka yfir þjónustu. Og múrsteinn og steypuhræra Apple Stores verða líka að bregðast við þessari þróun.
Við höfum líklega öll að minnsta kosti einhverja hugmynd um hvernig eigi að kynna Apple vélbúnaðarvöru. Að minnsta kosti við sem vorum svo heppin að heimsækja Apple Store. En hvernig á að kynna nýja þjónustu á einfaldan, skýran og skýran hátt fyrir viðskiptavininum? Hvernig á að fá hana til að hafa samband við hann og byrja að gerast áskrifandi að honum?
Þetta er ekki í fyrsta skipti sem Apple stendur frammi fyrir þessari áskorun. Þegar öllu er á botninn hvolft, áður fyrr, bauð það nú þegar, til dæmis, iTools, hið ekki mjög árangursríka MobileMe, arftaka iCloud eða Apple Music. Yfirleitt gátum við séð ýmis dæmi um þjónustu eða sagt frá henni beint af sölufólki sjálfum.
Þjónusta er framtíðin
Hins vegar, síðan í síðustu viku og síðustu Keynote, er öllum ljóst að Apple mun vilja gera þjónustu sína mun sýnilegri. Þeir munu mynda burðarás í nýju viðskiptamódeli Cupertino. Og lítilsháttar lagfæringar á kynningunni eru þegar hafnar. Niðurstöður þeirra má sjá sérstaklega í múrsteinn-og-steypuhræra Apple Stores.
Það gæti verið vekur áhuga þinn
Amaya Toman Á skjám óvarinna Macs, iPads og iPhones sjáum við nú lykkju sem kynnir Apple News+. Þeir eru að reyna að heilla væntanlega viðskiptavini með einfaldleikanum sem þeir geta nálgast tugi tímarita og dagblaða með einum smelli.
En tímarit eru rétt að byrja og Cupertino á stærri áskoranir framundan. Kynning á Apple TV+ er næstum handan við hornið, Apple Arcade og Apple kort. Hvernig á að kynna þessa aðra þjónustu þannig að viðskiptavinurinn hafi áhuga á henni?
Apple veðjar nú á alls staðar nálæga skjái. Hvort sem það er röð af iPhone XR skjáum sem leika sér með litum, eða MacBooks raðað eftir stærð. Þau eru öll í nægilegri fjarlægð frá hvor öðrum með plássi í kring. En þjónustan hefur aðra hugmyndafræði og verður að leggja áherslu á tengsl.
Nú þegar er verið að bjóða upp á samfellutöflur. Með þeim sýnir Apple hvernig tenging alls vistkerfisins virkar. Notandinn hættir. Hann kemst að því að þráðlausu heyrnartólin geta skipt á milli iPhone og Mac. Að hægt sé að ganga frá vefsíðu sem hefur verið lesin á iPad, svipað og skjal sem er í vinnslu. Þetta er upplifun sem erfitt er að sýna í myndbandi á netinu á YouTube.
Samfellutöflur eru hins vegar ekki margar í verslunum og þegar þær eru uppteknar eru þær kannski ekki í boði fyrir alla. Á sama tíma munu þeir líklega gegna mikilvægu hlutverki fyrir framtíðarkynninguna.
Apple Store sem skapandi miðstöð fyrir notendur
Hins vegar getur Apple auðveldlega gert pláss fyrir þá með annarri starfsemi og "sveppum". Til dæmis, dagsins í dag á Apple námskeiðum, þar sem þú getur lært ekki aðeins að stjórna tækinu þínu, heldur líka oft að búa til nýtt efni. Gestirnir eru oft fagmenn úr greininni, hvort sem þeir eru grafískir hönnuðir eða myndbandshöfundar.
Apple gæti valið nákvæmlega sömu nálgun fyrir nýja þjónustu. Ímyndaðu þér afbrigði sem kallast „Today at Arcade“ þar sem þú hittir hönnuði leiksins fyrir framan sjónvarpsskjáinn. Sérhver gestur mun þá geta spilað eða tekið þátt í mótinu. Spjallaðu við höfundana og komdu að því hvað þróun leikja felur í sér.
Á sama hátt getur Apple boðið leikurum að leika í því þættir á Apple TV+. Áhorfendum gefst því tækifæri til að spjalla í beinni við uppáhaldspersónur sínar eða prófa að taka upp í myrkri.
Þannig mun Apple skilja eftir sig það sem er allsráðandi í Apple Stores í dag - sala á vélbúnaðarvörum. Cupertino einbeitir sér að langtímastefnu sinni að selja viðskiptavinum sögu og upplifun. Til lengri tíma litið munu þeir skapa tryggari viðskiptavini sem munu ekki hlaupa frá árásargjarnri sölutækni og nauðungarframboði áskrifta. Og smávægilegar breytingar í þessa átt eru þegar að gerast í dag.
Ef þú hefur tækifæri til að heimsækja eina af Apple verslununum skaltu ekki hika við. Það snýst og verður miklu meira um upplifunina en nokkru sinni fyrr.
Heimild: 9to5Mac
