Jiří Filip Að minnsta kosti samkvæmt athugunum okkar eru miklar getgátur, rugl og vangaveltur meðal lesenda okkar um viðurkennda Apple þjónustu. Þess vegna ákváðum við að reyna að hrekja að minnsta kosti sum þeirra. Og hvaða betri leið til að hrekja þá en með því að taka viðtal við fulltrúa einnar frægustu viðurkenndu Apple þjónustumiðstöðvar í Tékklandi, sem er Tékknesk þjónusta. Þar með ræddum við um fjöldann allan af áhugaverðum efnum sem gætu gert þér grein fyrir mörgum spurningum í eitt skipti fyrir öll.
Það gæti verið vekur áhuga þinn
Að fljúga um heiminn með Apple Við byrjum strax frekar snörplega. Undanfarið hef ég verið að sjá fleiri og fleiri auglýsingar um óviðkomandi Apple þjónustu sem státa af því að nota upprunalega íhluti til viðgerða, sem mér finnst algjört bull. Vandamálið er hins vegar að varahlutir eru enn stór óþekkt fyrir marga epli ræktendur og því mun þessi þjónusta í raun hoppa á vagninn. Svo gætirðu vinsamlegast útskýrt í eitt skipti fyrir öll hvernig það er að nota ósvikna varahluti?
Svarið við þessari spurningu er frekar einfalt. Framleiðandinn útvegar nýja upprunalega varahluti um allan heim eingöngu til viðurkenndra þjónustumiðstöðva og er samningsbundið bannað að selja þá með háum sektum. Hjá óviðkomandi þjónustu lendum við því í óupprunalegum hlutum, sem stundum eru í betri og stundum verri gæðum, eða með hlutum sem eru úr notuðum tækjum og því örugglega ekki nýir. Þrátt fyrir að þetta efni hafi verið, og ég tel enn vera, umdeilt, mælum við almennt með því að nota aðeins upprunalega varahluti og viðurkennda þjónustu, þar sem þetta er eina leiðin til að tryggja 100% áreiðanleika.
Takk fyrir skýra og skiljanlega útskýringu sem vonandi hjálpar mörgum við val á þjónustu. Talandi um áreiðanleika og slíkt, segðu mér hvað nákvæmlega þarf þjónusta að gera til að fá vottun sem viðurkenndur Apple þjónustuaðili? Hversu langan tíma tekur allt ferlið og hversu dýrt er það, ef við á?
Þar sem við veitum þjónustu fyrir Apple tæki (Tékknesk þjónusta - athugið útg.) í 18 ár, þannig að sem lengsta viðurkennda Apple þjónustan í Tékklandi getum við staðfest að viðhalda og fá stöðu er langtíma og fjárhagslega kostnaðarsamt ferli. Með tímanum þarf að uppfæra verkfæri, tölvur og heildarbúnað í meginatriðum stöðugt, sem og þjálfun og vottun einstakra tæknimanna. Í stuttu máli er þetta hringrás sem stöðugt þarf að sinna og fylgjast með. Með öðrum orðum, það er ekki auðvelt.
Ég bjóst satt að segja ekki við öðru, því ég veit hversu flókið það er fyrir jafnvel viðurkennda söluaðila. Talandi um það, ég velti því fyrir mér hvort Apple sé í raun að tala við þig í hönnun þjónustu þinnar? Þegar öllu er á botninn hvolft, þegar um APR er að ræða, er fyrirmæli frá Apple hvað varðar útlit verslana, eða skreytingin, nokkuð sýnileg á öllum netum. Svo hvernig er það með þig? Þarftu að fylgja stöðlum?
Samræmd hönnun er ekki opinberlega krafist af framleiðanda fyrir þjónustu, ólíkt APR eins og þú segir. Hins vegar ættu þjónustumiðstöðvar að fylgja núverandi þróun varðandi þægindi viðskiptavina. Sjálf höfum við að undanförnu unnið mikið í þessa átt, þar sem við höfum unnið umfangsmikla endurbyggingu á útibúi okkar í Prag. Ef þú hefur áhuga geturðu skoðað það á heimasíðu okkar, Facebook eða heimsótt okkur í eigin persónu.
Photo gallery
Það er rétt að sameinað hönnun sem Apple krefst myndi líklega ekki hafa mikið vit fyrir þjónustu, þar sem hún er einfaldlega notuð öðruvísi en verslanir. Eftir allt saman, verkefni þitt er að gera við tækið á sem skemmstum tíma, en ekki að heilla með glansandi iPhone á borðum. Talandi um viðgerðir, hvernig átt þú eiginlega samskipti við Apple ef þú lendir í vandræðum? Er hægt að hafa samband við fólkið hans fyrir flóknari viðgerðir hvenær sem er eða mun hann einfaldlega útvega t.d. þykka handbók með öllum viðgerðarmöguleikum fyrir viðkomandi tæki og hafa svo ekki lengur áhyggjur og láta þjónustuna allt eftir. það sjálfur?
Valkostur A er réttur Apple hefur mjög vel þróað þjónustuferli sem í langflestum galla dugar í raun til að leiðrétta viðgerðarferlið. Ég persónulega lít á þetta sem frábæran hlut. Hins vegar, ef eitthvað flóknara þarf að leysa, höfum við þjónustuteymi til umráða sem getur hjálpað okkur nánast á netinu. Ef nauðsyn krefur er hægt að auka spurningar í kjölfarið.
Það hljómar vel, hlýtur að vera ótrúlega gagnlegt fyrir viðgerðir. Og hvaða viðgerðir framkvæmir þú eiginlega oftast?
Algengast er að sjálfsögðu vélrænni galli af völdum viðskiptavina, bæði á símum, spjaldtölvum og MacBook lyklaborðum. Ef ég ætti að vera nákvæmari, þá felst það aðallega í því að gera við farsímaskjái og þjónusta MacBook-tölvur sem hluti af REP (ókeypis þjónustuforriti tilkynnt af Apple - ritstj.), sem inniheldur til dæmis vandamál með lyklaborð.
Ég bjóst ekki einu sinni við öðru svari frá þér og ég held að lesendur okkar muni gera það líka. Og hver eru algengustu vandamálin sem viðskiptavinir torvelda vinnu þína? Ég meina td ýmsar gleymdar útskráningar af reikningnum og þess háttar.
Ef nauðsynlegt er að framkvæma þjónustuafskipti af okkar hálfu er nauðsynlegt að slökkt sé á Najit öryggisþjónustunni á tæki viðskiptavinarins. Til að slökkva á þessari þjónustu þarftu að slá inn Apple ID lykilorðið þitt, sem viðskiptavinir gleyma því miður stundum. Þetta flækir auðvitað alla viðgerðina því svo lengi sem kveikt er á þessari þjónustu getum við sem þjónusta einungis framkvæmt greiningar á viðkomandi tæki.
Og hvað ef viðskiptavinurinn man ekki lykilorðið sitt? Hver er þá aðferðin?
Það eru nokkrar leiðir til að endurheimta lykilorðið þitt. Þú getur endurstillt það með því að nota öryggisspurningarnar sem myndast þegar þú slærð inn Apple ID, eða þú getur líka notað annað tæki sem er skráð inn á sama Apple ID. Ef þú veist ekki svörin við spurningunum eru aðeins nokkrir möguleikar eftir, svo sem endurstilla með símanúmeri eða tölvupósti, og ef jafnvel það er ekki mögulegt er nauðsynlegt að hafa samband við þjónustudeild Apple.
Þannig að lesendur okkar hafa ekkert val en að mæla með því að þeir muni einfaldlega lykilorðin sín, því annars geta þeir lent í alvarlegum vandræðum ef leiðrétting verður. Ég held að það sama megi segja um venjulegt öryggisafrit, sem getur vistað gögn ef tæki eyðileggjast. Hins vegar getum við lent í þeim aðstæðum að við getum ekki framkvæmt öryggisafrit einmitt vegna þess að tækið „dó“ áður en við höfðum tíma til að framkvæma raunverulegt öryggisafrit. Ertu með betri möguleika í þessa átt hvað varðar öryggisafrit af tæki sem til dæmis er ekki hægt að kveikja á?
Við mælum líka almennt með því að afrita gögn reglulega sjálfkrafa eða handvirkt. Ef um farsíma er að ræða sem ekki er hægt að kveikja á er erfitt fyrir okkur að aðstoða við öryggisafritið. Með fartölvu eða tölvu eru mun fleiri leiðir til að taka öryggisafrit af gögnunum þínum ef þú getur ekki kveikt á þeim. Við erum alla vega ekki að tala um að við getum þetta í 100% tilvika. Svo virkilega aftur upp, aftur upp, aftur upp.
Talandi um tiltölulega erfiðar aðstæður, segðu mér hvernig skiptin fara almennt stykki fyrir stykki með Apple tæki sem hluta af kröfu? Ákveður þú það, með það í huga að þegar þú samþykkir það, þá dregur þú nýjan iPhone úr vöruhúsinu og það er búið, eða eru vörurnar sendar einhvers staðar "á skiptiborðið" þar sem þær eru metnar? Og er Apple í raun hlynnt því að skipta um stykki fyrir stykki? Er hann ekki í vandræðum með þær, eða þvert á móti reynir hann að "neyða" þjónustuna eins og hægt er til að laga bilaðar vörur sama hvað gerist, þó það sé oft tapað barátta?
Almennt, samkvæmt minni reynslu, er meginmarkmiðið að afgreiða kæruna eins fljótt og auðið er. Því er möguleiki á að skipta umsóttu hlutnum út fyrir nýtt í ákveðnum ávísuðum tilvikum. Við getum líka ákveðið skipti á stykki fyrir stykki í fyrstu línu, samkvæmt verklagsreglum framleiðanda. En það eru líka sérstakir gallar þar sem við þurfum að senda iPhone til miðlægrar þjónustu framleiðanda. Hvað varðar stöðu Apple þá er viðleitni þess auðvitað að gera við tækið frekar en að skipta um það.
Það er frábært að jafnvel hér er áherslan í raun á hraða, sem er það sem mörg okkar þurfa mest á að halda þegar kvartað er. En það var nóg af forvitnilegri spurningum um rekstur þjónustunnar. Við skulum létta allt samtalið með nokkrum kryddum í lokin. Fyrsta gæti verið upplýsingar um væntanlegar Apple vörur. Sendir Apple til dæmis eitthvað fréttaplástraefni fyrirfram, eða dreifir það öllu eftir að það er kynnt svo ekkert leki?
Við munum læra allt aðeins eftir opinbera kynningu. Hins vegar tekst okkur að undirbúa allt mjög fljótt og á réttum tíma, þannig að við getum svarað viðskiptavinum hvað varðar þjónustuaðstoð strax eftir útgáfu nýrrar vöru. Að mínu mati er málsmeðferðin almennt rétt sett upp og fer fram án þess að það komi okkur á óvart. Jafnframt er framleiðandanum tryggt að upplýsingarnar komist ekki til almennings áður en þær eru settar á markað því einfaldlega enginn hefur þær.
Nú hefur þú líklega valdið mörgum draumóramönnum vonbrigðum sem trúðu því að með því að vinna í Apple þjónustu myndu þeir læra um allt fyrirfram. Hins vegar að kalla þig Apple þjónustu er í rauninni ekki alveg rétt, þar sem þú gerir við miklu meira (til dæmis tæki frá Samsung, Lenovo, HP og fleirum - ritstj.) en bara Apple vörur. Hins vegar held ég að í augum margra sé maður einfaldlega reyndur sem viðurkennda Apple þjónustu. Er hlutfall þjónustuaðra raftækja í samræmi við þetta?
Hvað varðar síma þá erum við í raun með flesta viðskiptavini með Apple vörur, einmitt vegna þess að við höfum veitt góða þjónustu á markaðnum í mörg ár. Hins vegar gerum við einnig aðrar vörur fyrir einkaaðila, sem og fyrir stóra fyrirtækjaviðskiptavini, svo sem allar tegundir fartölva og PC-tölva, skjái, sjónvörp, prentara, IPS, netþjóna, diskafylki og aðrar upplýsingatæknilausnir. Það er bara mikið.
Þannig að þú getur virkilega höndlað mikið. Þess vegna skulum við loka samtalinu með minningu um áhugaverðustu Apple vöruna sem þú hefur fengið til þjónustu, og auðvitað líka áhugaverðustu raftækin sem þú hefur þjónustað eða ert enn að þjónusta.
Fyrir nokkrum árum, reyndar á meðan það var enn hægt, fengum við viðskiptavin sem fékk iPhone 3GS reglulega í þjónustu. Við eigum líka viðskiptavini með PowerMac G5, sem er enn mjög vinsæll þrátt fyrir aldur. Hvað rafeindatækni almennt varðar þá gerist það stundum að fartölva frá td IBM frá 2002 eða 2003 birtist og viðskiptavinurinn krefst viðgerðar hennar hvað sem það kostar. Auðvitað reynum við að koma til móts við hann en stundum er það því miður erfiðara vegna aldurs tölvunnar.
Þannig að þú munt skemmta þér með bæði nýjustu rafeindatækni og tæknilífeyrisþegum. Samanburðurinn hlýtur að vera ótrúlega áhugaverður. Hins vegar getum við talað um þá aftur einhvern tímann næst. Þakka þér kærlega fyrir svörin og tíma þinn í dag. Láttu það vera Tékknesk þjónusta heldur áfram að dafna.
Þakka þér og ég óska mörgum ánægðum lesendum.
Skrifaðir þú þá grein sjálfur í ČS? Það virðist næstum því þannig. Geturðu að minnsta kosti ekki skrifað við hvern fyrir ČS þú tókst viðtalið eða missti ég af því? Í öllum tilvikum gerir Český Servis ekki við, heldur skiptir aðeins um heila íhluti. En öll viðurkennd þjónusta gerir það. Í greininni nefnir þú að gera við G5 tölvu en ef þú kemur með tölvu sem er ekki lengur studd af Apple þá borgarðu fyrir greiningar og þeir segja þér að þeir geri ekkert í málinu. Til dæmis, ef þú vilt laga auðlindina á Mac Pro. Því er ekki um annað að ræða en að heimsækja óviðkomandi þjónustu, sem oft er ódýrari og mun sinna viðgerðinni betur.