Amaya Toman Að vinna í Apple Store er umfram allt að vinna með fólki og sem slíkt hefur það ekki bara kosti þess heldur einnig gildrur og forvitnilegar aðstæður. Starfsmenn sem sáu um þjónustu og ráðgjöf í merktum Apple verslunum geta sagt sitt um þetta. Undir fyrirheit um nafnleynd ræddu sumir þeirra um erfiðleikana sem sumir viðskiptavinir geta undirbúið í þessari stöðu.
Óafrituð gögn
Sumir taka reglulega öryggisafrit sem sjálfsagðan hlut á meðan aðrir vanrækja þau. Ef þú hefur einhvern tíma lent í skyndilegri bilun í Apple tæki sem þú varst ekki með afrit af, þá veistu hvaða vandamál það getur valdið. Einn af fyrrverandi starfsmönnum Apple Store fullyrðir að almenningur sé mjög óundirbúinn og jafnvel þeir sem bókstaflega ráðast af rekstri iOS eða macOS tækjanna gleymi stundum öryggisafritum. "Ef það er allt þitt líf, hvers vegna vistarðu það þá ekki annars staðar líka?", spyr viðkomandi starfsmaður.
Gleymt lykilorð
Eitt af algengustu vandamálunum sem þjónustustarfsmenn lenda í er einnig gleymt lykilorð fyrir iCloud reikning. Einn af fyrrverandi starfsmönnum Apple Store man eftir því hvernig á meðan hann var í versluninni þurfti hann oft að panta annan tíma við viðskiptavininn til að komast inn á reikninginn á meðan.
Kröfur til annarra fyrirtækja
Vitund viðskiptavina um hvað starfsmenn Apple Store geta gert fyrir þá passar oft ekki við raunveruleikann. Sumir telja að ef starfsmenn geti hjálpað þeim að komast aftur inn í iCloud muni þeir einnig hjálpa þeim með gleymt lykilorð að Gmail eða Facebook reikningnum sínum. Hins vegar reyna flestir starfsmenn Apple Store að aðstoða viðskiptavini við þessi vandamál líka, jafnvel þó það sé ekki í starfslýsingu þeirra.
Photo gallery
Trúnaðarupplýsingar
Þegar kemur að því að laga bilað tæki er heiðarleiki algjörlega í lagi. Það er skiljanlegt að það séu aðstæður sem fólk kýs að halda fyrir sig, en starfsmenn Apple verslana benda á að mikilvægt sé að vita eins nákvæmlega og hægt er hvað og hvernig varð um viðkomandi tæki: „Ef þeir eru ekki heiðarlegir við okkur, þá er það erfitt,“ segir einn starfsmannanna sem var í sjö ár í starfi hjá Apple. Annar fyrrverandi starfsmaður bætir við að þeir rekist daglega á rangar upplýsingar um skemmdir á búnaðinum.
Afhleypt tæki
Komi viðskiptavinur með tæki sem er tæmt eða ekki nægilega hlaðið í verslun til viðgerðar tefur það bæði starfsmann og viðskiptavini. Að sögn starfsmanna er þetta tiltölulega algengt fyrirbæri en það flækir vinnu að óþörfu. Einn af fyrrverandi starfsmönnum þjónustunnar sagðist hafa lent í þessari villu sérstaklega með Apple Watch sem kvartað var yfir. „Ég sest bara niður og við verðum öll að bíða,“ segir hann um stöðuna þegar viðskiptavinur kemur með dauða úr í þjónustumiðstöðina sem ekki er hægt að vinna með.
Heimild: Viðskipti innherja
Guð minn góður, hvers konar grein er þetta!