Vratislav Holub Fréttatilkynning: Samfélagsmiðlar eru ein áhrifaríkasta leiðin fyrir vörumerki til að tengjast og eiga farsæl samskipti við viðskiptavini sína. Ekki sannfærður? Sjáðu bara herferð Starbucks Hátíðarherferð Rauða bikarsins, sem olli talsverðu fjaðrafoki á Twitter. Hin einfalda tilkynning um að viðskiptavinir gætu fengið ókeypis, takmarkað upplag sem hægt er að nota einnota með kaupum á einum af jóladrykkjunum hélt fyrirtækinu í huganum á Twitter allan daginn.
Twitter hefur lengi verið tæki fyrir vörumerki til að ná til viðskiptavina sinna. En önnur samskiptaleið er að verða mikilvæg, nefnilega samskiptaforritið. Markaðsmenn hafa þannig annan möguleika til að ná til núverandi og framtíðar viðskiptavina með fréttum um vörur, herferðir og aðra starfsemi.
Hér eru helstu ástæður þess að samskiptaforrit ættu ekki að vanta í neina samskiptablöndu fyrir vörumerki og smásala sem vilja hámarka markaðssókn sína:
Persónuleg tenging
Vörumerki og smásalar ættu að einbeita sér að því að skapa þroskandi augnablik í samskiptum sínum og það er ekkert sem vekur meiri hljómgrunn hjá viðskiptavinum en að líða eins og þú sért að tala við þá og aðeins þá. Þó að vettvangar eins og Twitter leyfi þér að eiga samskipti við fjöldann, gera samskiptaforrit nákvæmlega hið gagnstæða. Þeir auðvelda þroskandi samskipti við einstaklinga. Og hvers vegna er það svona mikilvægt? Ef vörumerki tekst að eiga bein samskipti við einstaklinga skapast sterkari tengsl milli þess og einstaklingsins sem eykur mikilvæga vörumerkjahollustu.
Einbeittu þér að því hvernig viðskiptavininum líður
Allir gera mistök og það felur í sér vörumerki. Hvort sem mistökin eru stór eða smá er nauðsynlegt að einbeita sér að því að leysa ástandið. Til að draga úr óánægju viðskiptavina er mikilvægt að gefa þeim tækifæri til að tjá gremju sína, vonbrigðum eða áhyggjum og leyfa þeim að finna fyrir skilningi hins aðilans. Samskiptaöpp gefa rými fyrir slík samskipti þar sem þau bjóða upp á stað þar sem viðskiptavinir geta átt samskipti við hinn aðilann í einrúmi.
Skerðu þig úr samkeppninni
Að fella samskiptaforrit inn í samskiptablönduna gefur vörumerkjum tækifæri til að aðgreina sig frá samkeppnisaðilum. Við einbeitum okkur oft að því að ná hámarksfjölda mögulegra viðskiptavina sem rökrétt finnst eins og bara tala. En við höfum tækifæri til að aðgreina okkur og láta viðskiptavini vita að þeir eru mikilvægir fyrir vörumerkið, að það hafi áhuga á skoðunum þeirra og tilfinningum. Allt getur þetta, með hjálp markvissrar markaðssetningar, leitt til bata á heildarafkomu fyrirtækisins.
Árið 2020 munum við örugglega sjá aukningu í fjölda viðskiptavina sem vilja eiga samskipti við vörumerki sem hugsa um þarfir þeirra. Því ættu vörumerki að nýta þá möguleika sem samskiptaforrit bjóða þeim og einbeita sér að því hvernig hægt er að bæta persónuleg samskipti við viðskiptavini, hugsa betur um þá og aðgreina sig frá samkeppnisaðilum.
Debbi Dougherty er varaforseti samskipta og B2B hjá Rakuten Viber. Þessi samskiptavettvangur er eitt stærsta samskiptaforrit í heimi og hefur nú meira en 1 milljarð notenda.
