Epli tínslumaður Stundum gerist það að þú kaupir app sem þú vilt í raun alls ekki. Er einhver leið til að skila því? Já. Fæ ég peningana mína til baka? Já. Í dag munum við tala um hvernig á að gera það og bæta við nokkrum mikilvægum upplýsingum.
Í fyrsta lagi gáfum við út þennan handbók fyrir nokkrum árum, en þar sem ferlið er aðeins öðruvísi núna þarf að uppfæra það. Í öðru lagi er ekki mælt með því að biðja um endurgreiðslu fyrir app oftar en þrisvar á ári, eftir það gæti Apple ekki farið eftir því, það væri vægast sagt grunsamlegt. Svo hvernig á að gera það?
Við skulum opna iTunes og skipta yfir í iTunes Store. Í efra vinstra horninu smellum við á reikninginn okkar (ef við erum skráð inn, annars skráum við okkur inn) og veljum valkostinn Reikningur.
Í reikningsupplýsingunum höfum við áhuga á þriðja hlutanum Kaup saga, þar sem við veljum hlut Sjá allt.
Við birtumst í innkaupasögunni okkar, þar sem í fyrsta hluta sjáum við nýjustu kaupin (það er enn hægt að kvarta og biðja um riftun greiðslu), í þeim seinni yfirlit yfir allt í sögu Apple ID okkar . Við veljum hlut undir yfirlitinu Tilkynna um vandamál.
Mjög svipuð síða mun hlaðast, en við höfum bætt við valmöguleika fyrir forrit sem hafa ekki enn verið skráð Tilkynna um vandamál. Fyrir forritið sem við viljum skila veljum við þennan valmöguleika og bíðum eftir að netvafrinn opnast.
Skráðu þig inn með Apple ID á hlaðinni síðunni.
Nú sjáum við ótalin öpp. Fyrir þann þar sem við völdum valkostinn Tilkynna um vandamál, reit til að fylla út upplýsingar og listi yfir ástæður þess að við viljum skila umsókninni birtist einnig.
Við veljum einn af valkostunum sem samsvarar vandamálinu okkar og smellum síðan á Senda og þar með munum við staðfesta allt. Staðfestingartölvupóstur kemur síðar og að lokum tölvupóstur um uppgjörið (annað hvort jákvætt eða neikvætt).
Við getum valið úr nokkrum dæmum um hvers vegna við viljum skila umsókninni:
Ég heimilaði ekki þessi kaup. (Ég hef ekki staðfest þessi kaup/óæskileg kaup.)
Þú getur notað þessa ástæðu ef þú smelltir til dæmis á verðhnappinn í stað forritatáknisins og keyptir forritið strax. Á sama tíma er það ein öruggasta leiðin sem þú getur sótt um app. Orðalag beiðni þinnar getur verið sem hér segir:
Halló Apple stuðningur,
Ég keypti óvart [nafn forrits] vegna þess að ég stillti iTunes til að biðja mig ekki um lykilorðið hvenær sem ég kaupi forrit. Þess vegna keypti ég þetta forrit samstundis með því að smella á verðhnappinn, en ég vildi bara smella á táknið. Þar sem forritið hefur í raun engin not fyrir mig, langar mig að spyrja þig hvort ég gæti fengið endurgreitt fyrir það. Þakka þér fyrir.
Bestu kveðjur
[Nafn þitt]
Atriði var ekki hlaðið niður eða finnst ekki. (Atriði ekki hlaðið niður eða fannst ekki.)
Hér er ástæðan skýr. Apple útskýrir að alltaf þegar þú hleður niður efni í iTunes er það sjálfkrafa vistað í iTunes í skýinu – það er að segja, ef þú gast ekki hlaðið niður appinu sem þú keyptir í fyrsta skiptið ættirðu að geta fundið það í innkaupasögunni þinni og á flipanum keypt forrit í App Store á iOS tækjum. Hér býður Apple upp á beinan hlekk á iTunes fyrir lista yfir keypt forrit.
Atriði mun ekki setja upp eða hlaða niður of hægt. (Hluturinn var ekki settur upp eða er að hlaðast niður of hægt.)
Forritið mun ekki setja upp fyrir þig, til dæmis ef þú hefur keypt forrit sem styður ekki lengur iOS tækið þitt, eða ef þú hefur hlaðið niður iPad útgáfunni í stað iPhone útgáfunnar og öfugt. Orðalag beiðni þinnar gæti verið sem hér segir:
Halló Apple stuðningur,
Ég keypti þetta forrit sem heitir [nafn forrits], en ég áttaði mig ekki á því að það mun ekki styðja [nafn tækisins þíns, t.d. iPhone 3G]. Þar sem forritið hefur ekkert gagn fyrir mig, miðað við þá staðreynd að það mun ekki keyra á tækinu mínu, langar mig að spyrja þig hvort ég gæti fengið endurgreitt fyrir það. Þakka þér fyrir.
Bestu kveðjur
[Nafn þitt]
Hlutur opnaður en virkar ekki eins og búist var við. (Atriði niðurhalað en virkar ekki eins og ég bjóst við.)
Áður bauð Apple textareit fyrir þennan valmöguleika þar sem þú gætir lýst því hvers vegna appið uppfyllti ekki væntingar þínar og fengið í staðinn. Hins vegar, nú afsalar Apple sér þessari starfsemi og ef þú ert ekki ánægður með forrit vísar það þér á vefsíðu þróunaraðilanna sem þú þarft að leysa vandamál þín með.
Vandamálið er ekki skráð hér. (Vandamálið er ekki nefnt hér.)
Í þessu tilviki skaltu lýsa vandamálinu þínu og reyna að útskýra hvers vegna þú vilt skila umsókninni. Það er þessi kassi sem getur að hluta komið í stað fyrri valmöguleikans, þar sem Apple býðst ekki lengur að hafa beint samband við hann vegna óánægju með forritið, heldur aðeins verktaki. Hins vegar geta þeir ekki auglýst kaupin þín í iTunes.
Þú getur notað eftirfarandi forritshrunbeiðni:
Halló Apple stuðningur,
Ég keypti þetta forrit sem heitir [nafn forrits], en ég lendi í tíðum hrunum við notkun þess. Þó að forritið virðist almennt gott, þá gera þessi hrun það gagnslaust og þau koma í veg fyrir að ég noti það. Þess vegna langar mig að spyrja þig hvort ég gæti fengið það endurgreitt. Þakka þér fyrir.
Bestu kveðjur
[Nafn þitt]
Að öðrum kosti skrifaðu um vonbrigði umsóknar þar sem þér var lofað einhverju öðru. Þá er það undir Apple komið hvernig þeir taka á kvörtun þinni:
Halló Apple stuðningur,
Ég keypti þetta forrit sem heitir [application name], en ég varð fyrir miklum vonbrigðum þegar ég setti það í gang. Lýsingin í App Store var frekar óljós fyrir mig og ég bjóst við að forritið væri eitthvað annað. Ef ég vissi að forritið yrði eins og það er myndi ég alls ekki kaupa það. Þess vegna langar mig að spyrja þig hvort ég gæti fengið það endurgreitt. Þakka þér fyrir.
Bestu kveðjur
[Nafn þitt]
Niðurstaða, samantekt
Eftir að þú hefur sent inn umsókn þína skaltu búast við tölvupóstsamtali með framvindu umsóknar þinnar. Að jafnaði er allt gert innan 14 daga, en venjulega fyrr.
Eins og fram hefur komið, reyndu að nota þennan valmöguleika ekki of oft, svo það er örugglega ekki mælt með því að reyna að hlaða niður greiddum öppum og skila þeim.
Hvaða 14 dagar? Ef ég geri það á þeim tíma sem ég fæ tölvupóst sem staðfestir greiðsluna, þá er niðurstaðan að ég fæ peningana mína til baka alveg strax.
Og "strax" er ekki "innan 14 daga"? Þó þú hafir fengið það strax þýðir það ekki að það sé alltaf þannig.
Jæja, ég skilaði um 10 umsóknum alls. Öll mál voru samþykkt strax, en í flestum tilfellum lagði ég fram kvörtun innan 12 klukkustunda eftir að ég fékk tölvupóstinn.
Ég kvartaði líka við umsóknina að hún gæfi ekki það sem skrifað var. T.d. staðfærsla á veginum var skrifuð á vöruna, en í raun var hún ekki þar.
Verðlaun != verð
Vinsamlegast, gætirðu ráðlagt mér hvað ég á að gera við forritið sem ég keypti fyrir ári síðan (Tímalína) og síðar einnig viðbæturnar. Hins vegar, eftir að hafa uppfært appið, var viðbótunum mínum eytt og nú sé ég þær sem ókeyptar. :( Ég hafði þegar haft samband við framkvæmdaraðila forritsins tvisvar, en enginn svaraði mér. Er hægt að leysa þetta einhvern veginn í gegnum Apple?
Ertu viss um að viðbæturnar hafi verið hluti af uppfærslunni? Það krefst þess að lesa allar útgáfuskýringar uppfærslunnar.
Svo hvernig ætti ég að halda áfram?
Ég veit það ekki núna, en þú þarft alltaf að lesa útgáfuskýringarnar fyrir uppfærslur. Vonandi mun verktaki hafa samband við þig og þið getið leyst það saman.