Libor Kubín Við komum með þig fyrir viku fyrsta sýnishornið úr bókinni The Steve Jobs Journey eftir Jay Elliot. Eplatlokkarinn færir þér annað stytt dæmið.
6. VÖRUMÍÐAÐ SKIPULAG
Einn mikilvægasti þáttur hvers stofnunar er að haga uppbyggingu þess þannig að hún uppfylli þarfir fyrirtækisins. Á fyrstu árum Apple blómstraði fyrirtækið á velgengni Apple II. Salan var mikil og jókst veldishraða í hverjum mánuði, Steve Jobs varð landsandlit háþróaðrar tækni og tákn Apple vörur. Á bak við þetta allt var Steve Wozniak, sem var að fá minna kredit en hann átti skilið sem tæknisnillingur.
Snemma á níunda áratugnum tók myndin að breytast, en stjórnendur Apple sáu ekki vandamálin sem komu upp, sem að auki féllu í skuggann af fjárhagslegum árangri fyrirtækisins.
Bestu tímar, verstu tímar
Það var tími þegar allt landið þjáðist. Snemma árs 1983 var ekki góður tími fyrir stórfyrirtæki í hvaða atvinnugrein sem er. Ronald Reagan hafði leyst Jimmy Carter af hólmi í Hvíta húsinu og Ameríka var enn að hneigjast undan viðbjóðslegum samdrætti - sérkennilegum samdrætti þar sem hömlulaus verðbólga, venjulega ásamt of mikilli eftirspurn, var ásamt bældri efnahagsstarfsemi. Það var kallað "stagflation". Til að temja verðbólguskrímslið ók Paul Volckner, seðlabankastjóri, vextina upp í svimandi hæðir og bældi eftirspurn neytenda.
Til að vera nákvæmari lenti IBM eins og tonn af múrsteinum í litla PC-sandkassann sem Apple hafði einu sinni alveg út af fyrir sig. IBM var einstæður risi meðal smádýra í einkatölvubransanum. Staða "dverga" tilheyrði fyrirtækjunum General Electric, Honeywell og Hewlett-Packard. Apple gæti ekki einu sinni kallast dvergur. Ef þeir settu hann á botnlínu IBM væri hann innan við sléttunarvillu. Var Apple því ætlað að vera vikið niður í ómerkilega neðanmálsgrein í kennslubókum í hagfræði?
Þrátt fyrir að Apple II hafi verið „cash cow“ fyrir fyrirtækið sá Steve rétt að aðdráttarafl þess myndi minnka. Jafnvel verra var fyrsta stóra áfallið sem fyrirtækið hafði bara staðið frammi fyrir: viðskiptavinir voru að skila $7800 hvorum af nýju Apple III vélunum vegna gallaðs kapals sem kostaði minna en þrjátíu sent.
Þá gerði IBM árás. Það kynnti nýju tölvuna sína með vafasömum, átakanlega sætri auglýsingu með Charlie Chaplin persónu. Með því að koma inn á markaðinn hafði „Big Blue“ (gælunafn IBM) miklu meira áhrif á lögmæti einkatölvu en nokkur áhugamaður hefði getað gert. Fyrirtækið skapaði nýjan stóran markað með fingurgómunum. En beina spurningin til Apple var: Hvernig í ósköpunum gæti það keppt við goðsagnakennda markaðsstyrk IBM?
Apple þurfti frábæra „second act“ til að lifa af, hvað þá að dafna. Steve trúði því að hann myndi finna réttu lausnina í litla þróunarhópnum sem hann stýrði: vörumiðaðri stofnun. En hann mun þurfa að takast á við eina óyfirstíganlegustu hindrun ferils síns, áskorun sem hann hefur sjálfur skapað.
Könnun á forystu
Stjórnunarstaðan hjá Apple var erfið. Steve var stjórnarformaður og tók hann þá stöðu mjög alvarlega. Samt sem áður var aðaláherslan hans á Mac. Mike Scott hafði ekki enn reynst rétti kosturinn fyrir forsetann og Mike Markkula, velgjörðarfjárfestirinn sem hafði lagt upp fyrstu peningana til að hjálpa Steve tveimur að hefja viðskiptin, starfaði enn sem forstjóri. Hins vegar var hann að leita að leið til að koma verkinu sínu yfir á einhvern annan.
Þrátt fyrir alla þrýstinginn sem Steve var undir keyrði hann einu sinni í mánuði á Stanford háskólasvæðið í nágrenninu og ég fylgdi honum þangað. Í þeim fjölmörgu bílferðum sem við Steve fórum, til Stanford og víðar, var alltaf gott að hjóla með hann. Steve er mjög góður ökumaður, mjög gaum að umferðinni á veginum og því sem aðrir ökumenn eru að gera, en svo ók hann á sama hátt og hann ók Mac-verkefninu: í flýti vildi hann að allt myndi gerast eins fljótt og hægt var.
Í þessum mánaðarlegu heimsóknum til Stanford hitti Steve nemendur í viðskiptaskólanum – annað hvort í litlum fyrirlestrasal með þrjátíu eða fjörutíu nemendum eða í málstofum í kringum ráðstefnuborð. Tveir af fyrstu nemendunum Steve samþykktu í hóp Mac eftir útskrift. Þeir voru Debi Coleman og Mike Murray.
Á einum af vikulegum fundum með yfirmönnum Mac teymisins gerði Steve nokkrar athugasemdir um nauðsyn þess að finna nýjan forstjóra. Debi og Mike byrjuðu strax að hrósa John Sculley forseta PepsiCo. Hann var vanur að halda fyrirlestra í viðskiptaskólabekknum þeirra. Sculley leiddi markaðsherferðina á áttunda áratugnum sem að lokum vann PepsiCo markaðshlutdeild frá Coca-Cola. Í svokallaðri Pepsi-áskorun (með Coke sem áskoranda að sjálfsögðu) prófuðu viðskiptavinir með bundið fyrir augun tvo gosdrykki og fengu það verkefni að segja hvor drykkinn þeim líkaði betur. Auðvitað völdu þeir alltaf Pepsi í auglýsingunni.
Debi og Mike töluðu mjög um Sculley sem vanan framkvæmdastjóra og markaðssnilling. Ég held að allir viðstaddir hafi sagt við sjálfan sig: "Þetta er það sem við þurfum."
Ég tel að Steve hafi byrjað að tala við John í síma snemma og eytt langri helgi á fundi með honum eftir nokkrar vikur. Það var á veturna - ég man að Steve sagði mér að þeir væru á göngu í snjáðum Central Park.
Þó að John vissi að sjálfsögðu nákvæmlega ekkert um tölvur var Steve mjög hrifinn af þekkingu sinni á markaðssetningu, sem meðal annars leiddi hann til höfuðs risastórs markaðsfyrirtækis eins og PepsiCo. Steve hélt að John Sculley gæti orðið Apple mikill kostur. Fyrir John hafði tilboð Steve hins vegar augljósa galla. Apple var lítið fyrirtæki miðað við PepsiCo. Auk þess voru allir vinir og viðskiptafélagar Johns á austurströndinni. Auk þess komst hann að því að hann er einn þriggja umsækjenda um stöðu stjórnarformanns PepsiCo. Svar hans var afdráttarlaust nei.
Steve hefur alltaf haft marga eiginleika sem einkenna farsælan leiðtoga: ákveðni og ákveðni. Yfirlýsingin sem hann notaði til að heilla Sculley er orðin goðsögn í bransanum. „Viltu eyða restinni af lífi þínu í að selja sykurvatn, eða vilt þú fá tækifæri til að breyta heiminum?“ Spurningin leiddi minna í ljós um persónu Sculley en um Steve sjálfan – hann sá greinilega að hann ein honum er ætlað að breyta heiminum.
John rifjaði upp löngu síðar: "Ég kyngdi bara því ég vissi að ef ég neitaði myndi ég eyða restinni af lífi mínu í að hugsa um það sem ég hefði misst af."
Fundir með Sculley héldu áfram í nokkra mánuði til viðbótar, en vorið 1983 fékk Apple Computer loksins nýjan forstjóra. Þar með skipti Sculley stjórnun hefðbundins alþjóðlegs viðskipta og eins af helgimynda vörumerki heimsins fyrir stjórnun tiltölulega lítils fyrirtækis í iðnaði sem hann vissi ekkert um. Þar að auki fyrirtæki sem mótaði ímynd sína af tveimur tölvuáhugamönnum sem unnu í bílskúr í fyrradag og sem var nú að taka við iðnaðartítan.
Næstu mánuðina náðu John og Steve vel saman. Viðskiptapressan gaf þeim viðurnefnið „The Dynamic Duo“. Þeir héldu fundi saman og voru nánast óaðskiljanlegir, að minnsta kosti á virkum dögum. Þar að auki voru þeir líka ráðgjafafyrirtæki fyrir hvort annað - John sýndi Steve hvernig á að reka stórt fyrirtæki og Steve leiddi John inn í leyndarmál bita og flata. En frá upphafi hafði meistaraverkefni Steve Jobs, Mac, töfrandi aðdráttarafl fyrir John Sculley. Með Steve sem skátaleiðtoga og fararstjóra, myndirðu ekki búast við að áhugi John snúist annað.
Til að hjálpa John við erfiða umskipti frá gosdrykkjum yfir í tækni, sem kann að hafa virst honum dularfullur heimur, setti ég einn af upplýsingatæknistarfsmönnum mínum, Mike Homer, á skrifstofu nálægt vinnustað Johny til að starfa sem hægri hönd hans. og veita honum tæknilega innsýn. Eftir Mike tók ungur maður að nafni Joe Hutsko við verkefninu - því merkilegra vegna þess að Joe hafði enga háskólagráðu og enga formlega tæknimenntun. Engu að síður var hann 100% fallinn í starfið. Mér fannst mikilvægt fyrir John og Apple að hafa „pabba“ við höndina.
Steve var sammála þessum milliliðum, en hann var ekkert sérstaklega ánægður. Frekar var hann eina uppspretta tækniþekkingar Johns. Hins vegar er ljóst að Steve hafði annað í huga en að vera leiðbeinandi John.
John og Steve voru svo mikið á sama máli að þeir kláruðu stundum setningar hvors annars. (Satt best að segja heyrði ég það aldrei, en sagan varð hluti af John og Steve goðsögninni.) John tók smám saman upp þá skoðun Steve að öll framtíð Apple lægi hjá Macintosh.
Hvorki Steve né John gátu giskað á bardagann sem beið þeirra. Jafnvel þó að nútíma Nostradamus spáði bardaga hjá Apple, myndum við vissulega halda að það yrði barist um vörur: Macintosh á móti Lisa, eða Apple á móti IBM.
Okkur datt aldrei í hug að baráttan myndi á óvart snúast um hvernig samfélagið er skipulagt.
Markaðssetning óreiðu
Eitt af stóru vandamálum Steve var Lisa, einkatölva Apple, sem fyrirtækið kom út í sama mánuði og Sculley var ráðinn. Apple vildi brjóta niður vígi viðskiptavina IBM með Lisu. Endurbætt útgáfa af Apple II, Apple IIe, var einnig sett á markað á sama tíma.
Steve hélt því enn fram að Lisa væri smíðuð með úreltri tækni, en það var enn stærri hindrun sem beið eftir henni á markaðnum: kynningarverðið var heilir tíu þúsund dollarar. Lisa hefur verið að berjast fyrir sterkri stöðu sinni frá upphafi þegar hún fór úr keppnishliðunum. Það hafði ekki nægan kraft, en það var enn meira yfirfullt af þyngd og háu verði. Það varð fljótt bilun og var ekki mikilvægur þáttur í komandi kreppu. Á sama tíma varð Apple IIe, með nýjum hugbúnaði, betri grafík og auðveldari stýringu, afar vel. Enginn bjóst við að þessi meira og minna venjubundna uppfærsla myndi breytast í stórt högg.
Markmið Mac-tölvunnar var hins vegar neytandinn-byrjandinn, einstaklingurinn. Verðið á honum sveimaði í kringum tvö þúsund dollara, sem gerði hann talsvert aðlaðandi en Lisa, en hann var samt mun dýrari en stóri keppinauturinn, IMB PC-tölvan. Og það var líka Apple II, sem, eins og það kom í ljós, hélt áfram í nokkur ár í viðbót. Nú var Apple saga um tvær vörur, Apple IIe og Mac. John Sculley var fenginn til að leysa vandamálin með þeim. En hvernig gat hann leyst þau þegar eyrun hans voru full af sögum Steve um Mac, dýrð hans og ágæti og hvað það myndi færa tölvu- og Apple notendum?
Vegna þessara skipulagsátaka skiptist fyrirtækið í tvo hópa, Apple II á móti Mac. Sama var uppi á teningnum í verslunum sem seldu Apple vörur. Stærsti keppinautur Mac var Apple II. Þegar átökin stóðu sem hæst hafði fyrirtækið um 4000 starfsmenn, þar af 3000 sem studdu Apple II vörulínuna og 1000 studdu Lisa og Mac.
Þrátt fyrir þriggja á móti einu ójafnvægi töldu flestir starfsmenn að John væri að vanrækja Apple II vegna þess að hann var svo einbeittur að Mac. En innan frá fyrirtækinu var erfitt að sjá þetta „við á móti þeim“ sem raunverulegt vandamál, þar sem það var enn og aftur hulið af miklum söluhagnaði og einum milljarði dollara á bankareikningum Apple.
Stækkandi vöruúrval setti sviðið fyrir stórkostlega flugelda og mikla dramatík.
Markaðsleiðin var hefðbundin fyrir Apple II á sviði neytenda raftækja - það var selt í gegnum dreifingaraðila. Dreifingaraðilar seldu tölvur til skóla og smásala. Eins og með aðrar vörur eins og þvottavélar, gosdrykki, bíla, voru það smásalarnir sem í raun seldu vöruna til einstakra viðskiptavina. Þannig að viðskiptavinir Apple voru ekki einstakir endanotendur, heldur stór dreifingarfyrirtæki.
Eftir á að hyggja er okkur ljóst að þetta var röng söluleið fyrir tæknifreka neytendavöru eins og Mac.
Þegar Mac-teymið vann ákaflega að því að klára lokaformsatriðin sem þurfti fyrir mjög seinkaða kynningu, tók Steve sýnishorn af gerðinni í blaðamannaferð. Hann heimsótti um átta bandarískar borgir til að gefa fjölmiðlafólki tækifæri til að skoða tölvuna. Á einu stoppi gekk kynningin illa. Það hefur verið villa í hugbúnaðinum.
Steve reyndi eftir fremsta megni að fela það. Um leið og blaðamennirnir fóru hringdi hann í Bruce Horn, sem sá um hugbúnaðinn, og lýsti vandanum fyrir honum.
"Hversu langan tíma mun leiðréttingin taka?"
Eftir smá stund sagði Bruce honum: „Tvær vikur.“ Steve vissi hvað það þýddi. Það hefði tekið hvern annan mánuð, en hann þekkti Bruce sem einhvern sem myndi læsa sig inni á skrifstofu sinni og vera þar þangað til hann væri búinn að leysa vandann að fullu.
Hins vegar vissi Steve að slík töf myndi lama áætlun um kynningu vörunnar. Hann sagði: "Tvær vikur er of mikið."
Bruce var að útskýra hvað lagfæringin myndi fela í sér.
Steve virti undirmann sinn og efaðist ekki um að hann væri ekki að ýkja þá vinnu sem krafist var. Samt var hann ósammála, "Ég skil hvað þú ert að segja, en þú verður að redda því fyrst."
Ég skildi aldrei hvaðan hæfileikar Steve til að meta nákvæmlega hvað var mögulegt og hvað ekki kom frá, eða hvernig hann komst að því, vegna þess að hann skorti tæknilega þekkingu.
Það var langt hlé þegar Bruce hugsaði málin til enda. Hann svaraði þá: "Allt í lagi, ég skal reyna að klára það innan viku."
Steve sagði Bruce hversu ánægður hann væri. Þú getur heyrt spennuna í glaðværri rödd Steve. Það eru svona augnablik mjög hvetjandi.
Nánast sama ástandið endurtók sig þegar hádegismaturinn nálgaðist og hópur hugbúnaðarverkfræðinga sem vann að þróun stýrikerfis lenti í óvæntri hindrun. Þegar ein vika var eftir af frestinum fyrir kóðann til að afrita diskana, tilkynnti Bud Tribble, yfirmaður hugbúnaðarteymis, Steve að þeir myndu ekki ná því. Mac verður að senda með „bugged“, óstöðugan hugbúnað merkt „demo“.
Í stað þess að búast við útúrsnúningi veitti Steve sjálfsnudd. Hann hrósaði dagskrárliðinu sem eitt af þeim bestu. Allir hjá Apple treysta á þá. „Þú getur það,“ sagði hann í mjög sannfærandi hvatningu og fullvissu.
Og svo lauk hann samtalinu áður en forritararnir fengu tækifæri til að mótmæla. Þeir unnu níutíu tíma vikur í marga mánuði, sváfu oft undir skrifborðinu í stað þess að fara heim.
En hann veitti þeim innblástur. Þeir luku verkinu á síðustu stundu og voru bókstaflega aðeins mínútur eftir af frestinum.
Fyrstu merki um átök
En fyrstu merki um kólnandi samband milli John og Steve, merki um að vinskapur þeirra væri að klikka, komu í langan aðdraganda auglýsingaherferðarinnar sem myndi marka upphaf Macintosh. Þetta er sagan af hinni frægu 1984 sekúndna Macintosh sjónvarpsauglýsingu sem sýnd var á Super Bowl XNUMX. Hún var leikstýrð af Ridley Scott, sem varð frægur fyrir kvikmynd sína. Blade Runner varð einn mikilvægasti leikstjórinn í Hollywood.
Fyrir þá sem ekki enn kannast við það, þá var í Macintosh auglýsingunni salur fullur af að því er virðist einhæfum muldra starfsmönnum í fangabúningum sem starðu einbeittir á stóran skjá þar sem ógnvekjandi persóna hélt fyrirlestra fyrir þá. Það minnti á atriði úr klassískri skáldsögu George Orwell 1984 um að stjórnvöld stjórni hugum borgaranna. Allt í einu hleypur upp ung kona í stuttermabol og rauðum stuttbuxum og kastar járnhamri á skjáinn sem brotnar. Ljós berst inn í herbergið, ferskt loft blæs inn í það og hinir dæmdu vakna af ró sinni. Talsetningin tilkynnir, „Þann 24. janúar mun Apple Computer kynna Macintosh. Og þú munt sjá hvers vegna 1984 verður ekki eins 1984. "
Steve elskaði auglýsinguna frá því augnabliki sem auglýsingastofan framleiddi hana fyrir hann og John. En Jón var áhyggjufullur. Honum fannst auglýsingin klikkuð. Samt viðurkenndi hann að „það gæti virkað“.
Þegar stjórnarmenn skoðuðu auglýsinguna, hún líkaði ekki við sjálfa sig þeim. Þeir skipuðu stofnuninni að eiga í samstarfi við sjónvarpsfyrirtækið til að selja Super Bowl auglýsingatímann sem Apple keypti og endurgreiða þeim.
Sjónvarpsfyrirtækið virtist hafa gert heiðarlega tilraun en átti ekki annarra kosta völ en að tilkynna að það hefði ekki tekist að fá kaupanda fyrir auglýsingatímann.
Steve Wozniak man vel eftir eigin viðbrögðum. „Steve (Jobs) hringdi í mig til að sýna mér auglýsinguna. Þegar ég horfði á hana sagði ég: „Þessi auglýsing je okkar.' Ég spurði hvort við ætluðum að sýna það á Super Bowl og Steve sagði að stjórnin hefði greitt atkvæði gegn því.“
Þegar Woz spurði hvers vegna var eini hlutinn af svarinu sem hann man eftir því að hann einbeitti sér að því að það kostaði 800 dollara að birta auglýsinguna. Woz segir: "Ég hugsaði um það í smá stund og þá sagði ég að ég myndi borga helminginn ef Steve borgar hitt."
Þegar Woz lítur til baka segir hann: „Ég geri mér grein fyrir því núna hversu barnalegur ég var. En ég var mjög heiðarlegur á þeim tíma.'
Það reyndist engan veginn nauðsynlegt, þar sem framkvæmdastjóri sölu- og markaðssviðs Apple, Fred Kvamme, í stað þess að sjá hugalausan staðgengil fyrir Macintosh auglýsinguna í loftinu, hringdi mikilvægt símtal á síðustu stundu sem myndi fara í auglýsingasögu. : "Senda það út."
Áhorfendur voru heillaðir og hneykslaðir af auglýsingunni. Þeir höfðu aldrei séð annað eins. Um kvöldið ákváðu fréttastjórar sjónvarpsstöðva um land allt að kynningarstaðurinn væri svo einstakur að hann væri verðugur fréttaflutnings og endursýndu þeir hann sem hluta af næturfréttum sínum. Þannig útveguðu þeir Apple viðbótar auglýsingatíma upp á milljónir dollara ókeypis.
Það var aftur rétt hjá Steve að halda sig við eðlishvöt sína. Daginn eftir útsendinguna keyrði ég hann um tölvuverslun í Palo Alto snemma morguns þar sem löng röð af fólki beið eftir að verslunin opnaði. Það var eins í tölvuverslunum um land allt. Í dag telja margir að þessi sjónvarpsstaður sé besta auglýsing sem hefur verið send út.
En innan Apple hafa auglýsingar valdið skaða. Það ýtti bara undir öfundinn sem fólk í Lisa og Apple II hópunum fannst gagnvart nýja Macintosh. Það eru til leiðir til að eyða svona vöruöfund og öfund í samfélaginu, en þær þarf að gera snemma, ekki á síðustu stundu. Ef stjórnendur Apple tækju vandamálið rétt, gætu þeir unnið að því að allir í fyrirtækinu yrðu stoltir af Mac-tölvunni og vildu sjá það heppnast. Enginn skildi hvað spennan var að gera við starfsmennina.
[hnappalitur = "td. svartur, rauður, blár, appelsínugulur, grænn, ljós" link="http://jablickar.cz/jay-elliot-cesta-steva-jobse/#formular" target=""]Þú getur pantað bókina á afslætti af 269 CZK .[/button]
[hnappalitur = "td. svartur, rauður, blár, appelsínugulur, grænn, ljós" link="http://clkuk.tradedoubler.com/click?p=211219&a=2126478&url=http://itunes.apple.com/cz/book/cesta-steva -jobse/id510339894″ target=”“]Þú getur keypt rafrænu útgáfuna í iBoostore fyrir €7,99.[/button]
takk fyrir ábendingarnar, en mig langar að hafa það á ibookstore :)
Það viljum við líka. En Apple er virkilega að rugla. Ævisaga Jobs var samþykkt innan 24 klukkustunda, við höfum beðið eftir Ferð Steve Jobs í meira en viku.
Við teljum líka, því miður, að Apple sé nú að samþykkja bækur í ótal langan tíma. Fleiri hafa þegar kvartað. Því miður munum við ekki hafa áhrif á það á meðan ferilskrá Jobs var samþykkt daginn eftir.