Davíð Hanak Grein birtist á bandaríska Bloomberg netþjóninum um hvernig óánægja meðal starfsmanna Apple sem starfa í verslun hefur verið allsráðandi undanfarin ár. Að þeirra sögn hefur sjarmi einstakra verslana alveg horfið á síðustu árum og nú ríkir ringulreið og lítið vinalegt andrúmsloft. Sífellt hlutfall viðskiptavina sem heimsækja Apple-verslanir kannast einnig við þetta viðhorf.
Það gæti verið vekur áhuga þinn
Amaya Toman Samkvæmt vitnisburði margra núverandi og fyrrverandi starfsmanna hefur Apple undanfarin ár einbeitt sér meira að því hvernig verslanirnar líta út í stað þess að setja viðskiptavininn í fyrsta sæti og hvernig eigi að sinna þeim sem best. Kvartanir gegn rekstri verslana eru almennt enn þær sömu. Þegar fólk er mikið í versluninni er ringulreið meðal starfsmanna og þjónustan er hæg. Vandamálið er að þjónustan er ekki mikið betri þó það séu ekki svo margir viðskiptavinir í versluninni. Sökin liggur í gerviskiptingunni einstakra staða, þar sem einhver getur aðeins gert valdar aðgerðir og á ekki rétt á öðrum. Samkvæmt játningum gesta og starfsmanna kom það reglulega fyrir að ekki var hægt að afgreiða viðskiptavininn, því allir starfsmenn sem ætlaðir voru til sölu voru uppteknir, en tæknimenn eða aðstoðarmenn fengu frí. Hins vegar mega þeir ekki trufla kaupin.
Erlendar umræður hafa miklar skoðanir á því að það sé mun þægilegra að kaupa eitthvað af Apple þessa dagana í gegnum vefinn en að hætta á neikvæðri upplifun þegar þú heimsækir Apple Store í eigin persónu. Hins vegar eru margar fleiri ástæður fyrir því að verslunarupplifun í Apple verslunum hefur versnað á undanförnum árum.
Það gæti verið vekur áhuga þinn
Að sögn núverandi og fyrrverandi starfsmanna hefur fjöldi fólks sem vinnur hjá Apple í smásölu breyst verulega á undanförnum 18 árum. Frá harðkjarnaáhugamönnum og fólki með gríðarlega eldmóð, jafnvel þeir sem hefðu aldrei náð árangri fyrir mörgum árum síðan hafa komist í sölu. Þetta endurspeglast rökrétt í upplifuninni sem viðskiptavinurinn tekur frá versluninni.
Eins konar hnignun á gæðum þjónustu í Apple-verslunum fór að gera vart við sig á þeim tíma þegar Angela Ahrends gekk til liðs við fyrirtækið og gjörbreytti form og hugmyndafræði Apple-verslana. Hefðbundnu formi var skipt út fyrir stíl tískuverslana, verslanirnar urðu skyndilega að „Bæjartorg“, Geniusbarinn sem slíkur var nánast leystur upp og meðlimir hans fóru að „hlaupa“ um búðirnar og allt tók á sig mun kaótískari blæ. Hefðbundnir söluborðar voru líka horfnir, í stað þeirra komu gjaldkerar með farsímaútstöðvar. Í stað þess að vera staður fyrir sölu og faglega aðstoð urðu þeir meira eins og sýningarsalir sem sýndu lúxusvörur og vörumerkið sem slíkt.
Deirdre O'Brien, sem tekur við af Ahrends, hefur nú orðið yfirmaður verslunarsviðs. Að mati margra gæti stíll verslana breyst aftur að einhverju leyti. Hlutir eins og upprunalegi Genius Bar gætu snúið aftur eða breytt viðhorfi starfsmanna. Deirdre O'Brien hefur starfað við smásölu hjá Apple í yfir 20 ár. Fyrir mörgum árum síðan hjálpaði hún til við að opna fyrstu "nútímalegu" Apple verslanirnar ásamt Steve Jobs og öllu "upprunalegu" hópnum. Sumir starfsmenn og aðrir innherjar búast við jákvæðum árangri af þessari breytingu. Hvernig það verður í raun og veru mun koma í ljós á næstu mánuðum.
Heimild: Bloomberg
Svo það á líka við um viðskiptavini. Þar er líka vikið frá harðkjarna ofstæki og fólki með mikla ástríðu fyrir .... jæja, látum það vera. Sem betur fer höfum við ekki þessi vandamál. Fjöldi seljenda fer alltaf yfir fjölda kaupenda. Það er raunveruleikinn.