Ondrej Holzman Koma Apple Online Store til Tékklands var hrósað af öllum aðdáendum. Við höfum loksins möguleika á að kaupa vörur beint frá Apple. Frá upphafi hefur hins vegar fylgt nokkur tvískinnungur við brotthvarf Apple af netinu. Nú lítur út fyrir að Apple sé að brjóta innlend lög…
Algengasta spurningin sem við heyrum um Apple Online Store á ritstjórn er um ábyrgðina sem veitt er. Er ábyrgðartíminn veittur í eitt eða tvö ár? Í Tékklandi eru tvö ár sett í lög, en Apple virðir ekki þessa lagareglu í okkar landi. Það tilgreinir eitt ár á vefsíðu sinni, en þegar þú spyrð viðskiptavinalínuna muntu komast að því að ábyrgðin er tvö ár. Eins og þjónninn segir í greiningu sinni dTest.cz, Apple upplýsir aðeins um stytta, ekki lögbundna, tveggja ára ábyrgð í skilmálum sínum. Að auki skortir skilyrðin einnig málsmeðferð við kvörtun.
Brot á lagareglum eru ekki hrifin jafnvel erlendis og því hafa ellefu neytendasamtök þegar krafist þess að hætt verði við brot á neytendaréttindum sem framið er af Apple Sales International, dótturfyrirtæki Apple Inc., sem rekur Apple Online Store. Fyrstu ábendingar um rannsókn birtust á Ítalíu í lok desember 2011. Tímaritið dTest hefur nú einnig gengið til liðs við opinbera útkallið sem um leið upplýsti tékkneska viðskiptaeftirlitið um málið í heild sinni.
Það er ekki bara ábyrgðartímabilið sem Apple gæti átt í vandræðum með. Kaliforníska fyrirtækið fer ekki að öllu leyti í samræmi við tékknesk lög, jafnvel með hugsanlegri skil á vörum ef afturkallað er frá kaupsamningi. Apple krefst upprunalegra vöruumbúða frá viðskiptavinum þegar þeir skila vörum, sem það á engan rétt á. Jafnvel beiðni um að senda greiðslukortagögn við pöntun á þeim tíma sem kaupsamningur hefur ekki enn verið gerður er ekki fullkomlega lögleg.
Það er spurning hvort Apple muni leysa þetta misræmi á heimsvísu eða í hverju landi fyrir sig, hins vegar er mögulegt að í framtíðinni munum við raunverulega sjá breytingar á samningsskilmálum Apple Online Store. Apple sjálft tjáir sig ekki um málið. Í bili getum við aðeins beðið eftir því að sjá hvert opinber áfrýjun mun taka málið í heild sinni, eða hvernig tékkneska viðskiptaeftirlitið mun standa sig.
Heimild: dTest.cz
Athugasemd ritstjóra
Ruglið í kringum ábyrgðartíma Apple hefur verið almennt þekkt í nokkur ár. Fyrir hinn almenna neytanda eru litli stafirnir a fullt af lögfræðingum tiltölulega óskiljanlegt tal. Það kemur því á óvart að dTest „uppgötvaði“ misgjörðir í skilmálum og skilyrðum Apple þegar 5 mánuðum eftir að netverslunin var opnuð. Við tékkneskar aðstæður, er það snemma eða þegar seint? Er það ekki bara viðleitni til að ná sýnileika í fjölmiðlum?
Að mínu mati er Apple, og þar með Apple Europe, að gera ein stór mistök. Þrátt fyrir að tengiliður PR-deildarinnar sé tilgreindur undir hverri fréttatilkynningu er nánast ómögulegt að komast að gögnum eða tölum. Þeir hafa einfaldlega ekki samskipti, þó samskipti séu þeirra fag. Reyndu sjálfur að komast að því hversu margir iPhone-símar seldust á síðasta ári. Apple þegir og tékknesku rekstraraðilarnir eru háskólakenndir - og þeir þegja við hann. Önnur fyrirtæki myndu státa af (ef þau gætu) af tugþúsundum sölu á símum sínum. Apple gerir það ekki. Ég skil vel að reyna að halda fréttum, kynningardögum á vörum undir huldu... en sem viðskiptavinur hata ég „þögnina á gangstéttinni“. Hvers vegna, til dæmis, er tveggja ára ábyrgð fyrir endaviðskiptavininn - sem ekki er frumkvöðull, skýrt yfirlýst í skilmálum og skilyrðum? Apple myndi þar með taka skotfæri frá gagnrýnendum sínum.
Apple, er það ekki tilviljun að tíminn sé kominn til að standa á ímynduðum palli og segja: gerðum við mistök?
Jæja, ef ábyrgðartímabilið yrði lengt úr 1 ári í 2, myndi verðið ekki líka hækka? :(
Samkvæmt lögum er JE ábyrgðin 2 ár. Þetta á einnig við um Apple.
En CZ Apple býður upp á tveggja ára ábyrgð, OH MY GOD. Hann upplýsir bara ekki um hana eins og hann ætti að gera.
Jæja, það er vandamálið. Eins og skrifað er í greininni nefnir apple 1 árs ábyrgð á vefsíðunni sem gæti talist blekking.
Eins árs alþjóðleg ábyrgð, lestu bara og skoðaðu...
FYRIR NEYTANDI, EINS ÁRS TAKMARKAÐA ÁBYRGÐ SEM SEM KOMIÐ er fram í grein 10.1 hér að ofan, ÚTILUKERI EKKI, takmarkar eða frestar neinum réttum neytenda sem stafar af ósamræmi við samninginn sem neytandinn hefur leyfi fyrir, SÉRSTAKLEGA SAMKVÆMT ÁKVÆÐUM 499. MÁL 40. LÖGUM NR. 1964/634 SB., ALMENNINGA OG LÖGUM NR. 1992/XNUMX SB., UM NEytendavernd. APPLE ÚTILEKIÐAR LÖGBEÐAR OG ÓBEINNAR ÁBYRGÐ AÐ ÞVÍ SEM LÖG LEYFIÐ OG EF EKKI ER UNDANLEKAÐUR SVONA ÁBYRGÐ ER SVONA LÖGBEÐA ÁBYRGÐ TAKMARKAÐ VIÐ ÞVÍ SEM LEYFIÐ SEM LEYFIÐ ER SEM LEYFIÐ SAMKVÆMT LÖGUM ER LEYFIÐ. EMENTS HJÁ EINA FYRIRTÆKIÐ SAMÞÆTTI EPL.
og settu mig nú í gegnum þakið, ég neita að vera lögfræðingur
einn eða tveir? Ég mun kaupa í Alga, ég á 2, ég mun kaupa á netinu, hversu mikið?
Tony: Ég held ekki. Eins og það er skrifað í greininni í Tékklandi er ábyrgðartími að minnsta kosti 2 ár skylda. Mér fannst skemmtilegast þegar þú getur borgað fyrir framlengingu á ábyrgð eftir eitt ár. Er það ekki þjófnaður?
Það er ekki þjófnaður. Flestar vörur slitna með tímanum. Hver framleiðandi reiknar út líkurnar á bilun tækisins eftir ákveðinn tíma og tekur upphæðina sem varið er í viðgerðir og skipti á tækjum á ábyrgðartímanum inn í verði tækisins. Það er sú staðreynd að tækið er með eins árs ábyrgð er þegar innifalið í verðinu. Ef það hefði enga ábyrgð væri tækið ódýrara. Það virkar bara sem trygging. Sú staðreynd að ríkið neyðir kaupmenn til að veita ábyrgð gerir vörur okkar dýrari.
Hvaða gagn er tveggja ára ábyrgð á skóm ef ég veit að ég mun nota þá eftir eitt ár og það fellur ekki undir ábyrgðina?
Ég kýs líkan þar sem einstaklingur getur keypt ábyrgð (þannig að þeir hafi val) frekar en að þurfa að borga fyrir hana að skyldu.
"
Mér fannst skemmtilegast þegar þú getur borgað fyrir framlengingu á ábyrgð eftir eitt ár. "
Michate Apple ábyrgð með hefðbundinni tveggja ára ábyrgð. Þetta eru tveir gjörólíkir hlutir.
Þú ert líklega að lesa þetta vitlaust og ég er ekki að rugla neinu saman....en ég hef ekki borgað neitt eftir ár. Ég er að skrifa að ég hafi ákveðið að "kaupa" 2. árs ábyrgð við kaup á vörunni. Ekki það að ég hafi keypt neitt eftir ár.
Þar að auki tek ég fram að það hafi verið til fyrirtækis þar sem siðareglur gilda ekki, svo ég fagnaði tækifærinu til að framlengja ábyrgðina. Álagið á 2. ári var tiltölulega lítið miðað við kaupverð. Að auki hefur það þegar borgað sig með rafhlöðunni.
Ég sé engan þjófnað í því þegar ég get sjálfviljug borgað fyrir auka ár í ábyrgð þegar ég kaupi vöruna.
Mín reynsla af MacBookPro 15" ábyrgðinni: Ég keypti fartölvu fyrir fyrirtækið, þ.e. á kennitölu, þannig að ábyrgðin var 1 ár. En ég borgaði 1 ár aukalega þannig að ég fékk 24 mánaða ábyrgð. Á 23. mánuðinum var mælt með vasaljósi fyrir mig. Ég fékk glænýja ókeypis, enginn réði við neitt og ég var sáttur. Ég get ekki ímyndað mér, og ég vil ekki, hvernig það væri með annað vörumerki með fartölvu rafhlöðu 1 mánuði fyrir lok 2 ára ábyrgðar.
og hvar get ég keypt umönnunaráætlun fyrir ipadinn, ég sé ekki neitt
Annars vegar er gaman að vöruverðið er (líklega) lægra fyrir eins árs ábyrgð og þeir sem vilja einfaldlega 2 eða 20 ár borga aukalega. Allavega snýst þetta bara um þá staðreynd að fólk heldur að ef ég er með tveggja ára ábyrgð hérna þá vil ég hafa hana hérna líka... ef það væri 20 ár og Apple gaf 19 þá væri það það sama. Eða hugsa flestir um tveggja ára símaskipti?
Hingað til hef ég aldrei lent í vandræðum með að eitthvað hafi óvart farið úrskeiðis með Apple vöru eftir nokkurn tíma og ég get sagt að bara vörurnar virka fyrir mig... þegar allt kemur til alls, ef ég kaupi síma frá Samsung td. Mig langar í ábyrgðina sem hann krafðist líklega, í fyrsta lagi hef ég enga persónulega reynslu af því fyrirtæki og það sem ég sá var ég hræddur um... svo ekki sé minnst á LG síma og fartölvur, sama sagan, bara önnur nöfn.
Að mínu mati er það algjörlega rökrétt - á hverju ári gefum við út nýjan iPhone, eftir þetta eins árs millibili gefum við þér ábyrgð á tækinu þínu og þá kaupirðu annað hvort nýja kynslóð og borgar ekki að óþörfu annað ár í ábyrgð eða, ef þú skiptir á milli kynslóða geturðu lengt tímann sem það tekur vélina þína að hita upp. Sama Macbook.
Ég er ekki að segja að ef það er Apple þá geti það gert hvað sem það vill, en einfaldlega hugsunarhátturinn sem þeir hafa, eða réttara sagt þeir miðla til okkar, finnst mér algjörlega rökrétt.
Ég skil ekki innleggið þitt, þú hefur greinilega ekki skilið greinina. Auðvitað býður Apple upp á tveggja ára ábyrgð, en það upplýsir ekki um það.
Jæja, umfram allt, ekki gleyma því að sumir íhlutir fyrir Apple eru framleiddir af Samsung, svo bilanatíðnin verður á sama stigi. Annars er tveggja ára lota bara rétt fyrir mig. ein kynslóð mun koma með eitthvað nýtt, sú næsta er aðeins smávægileg framför. Auðvitað mun ég borga aukalega fyrir ábyrgðina.
svo ég gerði það, og 2 í einu, MB Pro sendi diskinn og iPhone heimahnappinn. Bæði eftir ár.
Ég, skjárinn fór úrskeiðis með aira ro og 1 mánuði. Ábyrgðin er ekki viðurkennd og 9600 er sóun
Þeir þegja því allt sem þeir segja er hægt að nota gegn þeim.
"
Það stendur eitt ár á vefsíðu sinni, en þegar þú spyrð viðskiptavinalínuna muntu komast að því að ábyrgðin er tvö ár "
Apple nefnir takmarkaða ábyrgð Apple á tímaritum sínum - eins árs alþjóðleg ábyrgð. Ég skil ekki hvers vegna þú tengir það við lögboðna tveggja ára ábyrgð? Kannski erum við ekki á Iðnesi hér og ég myndi búast við stærra yfirliti.
Eins (1) árs takmörkuð ábyrgð og lögbundin neytendaréttindi í Tékklandi.
Það er engin alþjóðleg ábyrgð sem er sérstaklega tilgreind hér (á tékknesku vefsíðunni), aðeins takmörkuð ábyrgð. Það er kannski ljóst fyrir þér, þú veist það, en hvað getur venjulegur kaupandi ályktað af þessum texta?
Framlengd tveggja ára ábyrgð þeirra gegn aukagjaldi er ekki sú sama og tveggja ára ábyrgð okkar. Segðu mér eitthvað fyndið.
Það er satt, en það myndi krefjast þess að þeir greina það verulega á síðunni.
Jæja CZ lög eru nokkuð svipuð SK. Svo ég segi það frá mínu sjónarhorni.
Skil á vörum í upprunalegum umbúðum:
Lögreglan segir að hægt sé að skila vörum innan 7 daga ef þær eru keyptar á netinu, í síma eða úr vörulista. Viðskiptavinurinn getur ekki leitað að því eins og í verslun, því leyfa lögin honum að prófa þessa vöru. En að reyna það þýðir: Ég pakka því upp, kveiki á því, nota það í smá stund, kemst að því að mér líkar ekki hraðinn, hönnunin, gljáandi skjárinn..., pakka því saman og sendi til baka. Það þýðir ekki að ég noti t.d macbook í 6 daga og á 7. degi sendi ég hana til baka rispaða með matarmola í einhverjum plastpoka. Þegar öllu er á botninn hvolft fer aftur varan í sölu. Hins vegar verður að gera greinarmun á skilum og kvörtunum. Ef ég fæ alla upphæðina við skil þarf ég líka að afhenda vörurnar í upprunalegum umbúðum. Auðvitað þarftu ekki kassa þegar þú gerir kröfu. Allt sem þú þarft er sönnun fyrir kaupum og varan sem krafist er.
Tveggja ára ábyrgðartími:
Mér er ekki alveg ljóst hér hvers vegna verslanir verða að láta birta kvörtunarstefnu. Ef það gæti verið breytilegt fyrir verslunina, þá er það auðvitað. En ef kvörtunarferlið er skýrt ákveðið af lögum, hvar er þá vandamálið? Grundvallarstoðin í siðareglunum er hins vegar sú að „Fáfræði á lögum er engin afsökun.“ Þetta þýðir að allt sem verslunin hefur skrifað í kvörtunarferli sínu annað en það sem almannalög tilgreina kemur ekki við. Þetta á auðvitað ekki við um kaup fyrir lögaðila þar sem 2ja ára fresturinn gildir ekki þar sem þau falla ekki undir almannalög. Bæði seljandi og neytandi ættu að þekkja lögin.
Hugsaði einhver úr ritstjórninni um hvort Apple Store í CR sé yfirhöfuð tékkneskt fyrirtæki með aðsetur á tékknesku yfirráðasvæði? Eftir því sem ég best veit er það fyrirtæki með aðsetur á Írlandi og virðir írsk lög. Finnst þér það ekki fyrst og fremst sjálfkynning á tímaritinu dTest, sem nú leiðir til hvers máls, og Apple er kjörið skotmark fyrir þessar vangaveltur? Þegar þú kaupir á eBay, þarftu líka að athuga hvort það samræmist tékkneskum lögum? Það er ekki andstætt rökfræði internetsins. Þetta er að mínu mati frekar ódýr popúlismi sem eins og þú sérð stökkva margir á... Litlar tékkneskar tjarnir, því miður
Það er opinbert útibú Apple Czech s.r.o
Þó að ég hafi aldrei átt tölvu sem ekki er frá Apple, ég á iPad, iPod og iPhone, hef ég ekki lengur áhuga á Apple.
Mjög kynþokkafullt fyrirtæki breytist í viðbjóðslegan mann sem er alveg sama. Minnir mig svolítið á Microsoft.
Ég hlakka til að einhver andi niður bakið á sér.