Davíð Hanak Á þessu ári var Apple enn og aftur drottnandi yfir ánægju viðskiptavina á sviði einkatölva og spjaldtölva. Það kemur þannig í framhaldi af frábærum árangri undanfarinna ára og staðfestir enn og aftur að notendur eru afar ánægðir með vörur sínar - þó að samkvæmt mörgum netumræðum ætti það að vera akkúrat hið gagnstæða.
Það gæti verið vekur áhuga þinn
Amaya Toman Samkvæmt bandarísku Ánægjuvísitala viðskiptavina Apple heldur áfram að vera fremstur í flokki í ánægju viðskiptavina með einkatölvur og spjaldtölvur. Í yfirgripsmiklu könnuninni fékk Apple samanlagt 83 stig, sem samsvarar niðurstöðu síðasta árs. Það fór því fram úr Amazon um eitt stig og er rétt á undan röðinni. Staða einstakra fyrirtækja ásamt samanburði við síðasta ár má sjá hér að neðan.
Samkvæmt niðurstöðum ACSI eru tæki frá Apple metin best í öllum mældum flokkum, allt frá hönnun, í gegnum aðgerðir, auðveldi í notkun, tiltæk forrit, hljóð- og myndgæði og nokkur önnur. Apple fékk frábæra einkunn þrátt fyrir að flestar vörurnar sem fjallað er um í könnuninni eigi eftir að uppfæra vörulínu. Hvað varðar ánægju þvert á flokka voru notendur „ánægðastir“ með borðtölvurnar sínar, þar á eftir komu spjaldtölvur og fartölvur í síðasta sæti.
Photo gallery
Þetta eru aðallega Mac og MacBook tölvur, auk iPads. Öll þessi tæki ættu að fá arftaka fyrir áramót. Um það bil 250 viðskiptavinir tóku þátt í ACSI könnuninni, þannig að hún ætti að hafa nokkuð þokkalegt leiðbeinandi gildi. Á hinn bóginn má nefna að bandaríski viðskiptavinurinn kann að hafa aðeins betri reynslu af til dæmis Apple vörum, sérstaklega vegna sumra eiginleika sem ekki eru fáanlegir á öðrum mörkuðum og löndum. Þetta ber að taka með í reikninginn ef við viljum „færa“ niðurstöðurnar yfir í umhverfið okkar. Það er enn tiltölulega mikill fjöldi þjónustu sem er ekki í boði hér (Apple Pay, Apple News og fleiri).
