Philip Houska Yfirmaður Apple Stores, Angela Ahrendtsová, sem hætti í starfi framkvæmdastjóra tískumerkisins Burberry fyrir Apple árið 2014, í viðtali við Rick Tetzel frá kl. Fast Company birtar upplýsingar um menninguna hjá fyrirtækinu í Kaliforníu. Undir stjórn Ahrendts tókst Apple að halda í metfjölda starfsmanna í smásölu árið 2015 (81 prósent), sem er hæsta tala sögunnar. Kannski er þetta líka vegna þess að viðurkenndur stjórnandi kemur fram við undirmenn hennar.
„Ég lít ekki á þá sem seljendur. Ég lít á þá sem stjórnendur fyrirtækisins, sem bregðast við viðskiptavinum okkar með þeim vörum sem Jony Ive og teymi hans hafa verið að þróa í mörg ár,“ útskýrir Ahrendtsová, en nákvæmlega titill hans er aðstoðarforstjóri smásölu og netsölu. "Einhver verður að selja þessar vörur til viðskiptavina á besta mögulega hátt."
Á fyrstu sex mánuðum hennar hjá Apple, þegar hún heimsótti yfir 40 mismunandi Apple verslanir, skildi hin 55 ára gamli viðtakandi Order of the British Empire hvers vegna Kaliforníska fyrirtækið er eitt það farsælasta. Starfsmenn hennar skynja hana öðruvísi.
Þeir eru stoltir af því að vera hluti af vexti eins áhrifamesta fyrirtækis og bera virðingu fyrir þeirri menningu sem fest var í sessi undir stjórn Steve Jobs. Að sögn Ahrendts er menningin svo sterk að orðatiltæki eins og „stolt, vernd og gildi“ eru algjörlega sértæk og viðurkennd að fullu af starfsmönnum.
„Fyrirtækið var einnig stofnað til að breyta lífi fólks og mun halda því áfram svo lengi sem grundvallaratriðum þess, gildum og hugarfari er viðhaldið. Það er kjarninn í Apple,“ sagði Ahrendts. „Öll menning fyrirtækisins byggist á þessum þáttum og það er á okkar ábyrgð að koma því á það stig að það sé betra en þegar við stofnuðum það,“ hefur Ahrendts eftir núverandi yfirmanni sínum, forstjóra Apple, Tim Cook.
Fyrir óinnvígða er það kannski ekki mjög skýrt, en að sögn yfirmanns Apple Stores, sem eyddi nokkrum tíma með liðinu, er menningin miklu dýpri en nokkur getur ímyndað sér. Og ekki aðeins í höfuðstöðvum fyrirtækisins, heldur einnig meðal starfsmanna um allan heim. Skynjun viðskiptavina og tilfinning fyrir einstökum aðgerðum er DNA Apple, sem meðal annars byggir nafn sitt á þessum þætti.
Í viðtali við sama tímarit í nóvember á síðasta ári, þegar hún gaf almenningi dýpri skilning á starfsemi Apple Stores og opinberaði ákveðinn framtíðarmetnað, nefndi hún að Apple væri tiltölulega „flat“ fyrirtæki, þ.e. þar sem æðstu stjórnendur hafa yfirleitt bein samskipti við lægstu póstana og einnig við viðskiptavini. Við þessa staðreynd bætti hún þeim upplýsingum að hún notar aðallega tölvupóst í samskiptum við starfsfólk sitt, sem er ekki alveg algengt í hennar stöðu.
Já, það er einmitt það sem ég er að segja.
Þegar þú ferð í Apple Store er mætt með vilja, smekkvísi og faglegri framkomu og það skiptir ekki máli hvernig þú ert klæddur, hvað þú kaupir eða bara fer að skoða eitthvað.
Aftur á móti eru tékknesku verslanirnar iStyle, iWant... þeir vinna eftir mismunandi reglum - ef þú veifar ekki pakkanum innan 2 mínútna færðu skilaboð á hrokafullan hátt um að við séum einhver og þú ert bara að trufla okkur.
Ég er ekki að segja að þetta eigi við um alla starfsmenn en þetta er mjög algengt. Þetta mun aldrei gerast hjá þér í raunverulegri vörumerkjaverslun.
Þess vegna kaupi ég bara frá Apple.
100% rétt :)